私は接客業をしています。今四ヶ月目ですが、まだまだわからない事ばかりで私のせいで他のスタッフがお客様に怒られました。

Question

私は接客業をしています。今四ヶ月目ですが、まだまだわからない事ばかりで私のせいで他のスタッフがお客様に怒られました。昨日の出来事ですが、その事で先輩に迷惑をかけた事が自分の中ですごくひっかかっています。今日明日お休みですが、一人でいるとその事ばかり考えてしまいます。お客様から怒られる事も凄く嫌ですが、スタッフとの仲が悪くなる事が一番苦しいです。これからもこの仕事は続けていきたいです。
接客業をしている方、つまずいた時どうしていますか？

Answer 1

接客業とはそんな物ですよ(^_-)

接客業は誰が怒られても持ちつ持たれずですよ。
逆に長年経験している先輩なら尚更クレーム処理はなれてると思うし。
下の方の言うように、その場はちゃんと謝罪して、次から頑張れば良いだけの話し。

いくら理不尽な客でもとりあえず謝っておけばどうにでもなるしね(^_-)
私も誤りなれたせいか、別に誰かのミスでのクレームでもどーでもよくなってますよ(^_^)
誰がミスしたかではなくて、会社の信用の方が大事ですからね。

とにかく失敗をカテに貴方が成長していけば、先輩も報われるんじゃないですか？
つまずいた時はひたすら頑張れば気も紛れますよ。

がんばれ。（私もですけど・・・）

Answer 2

おーい！

あなたが落ち込んでいると、周囲のみんなも

落ち込んじゃうぞぉ☆

前向きに 歩こうじゃない！

みんな、それを望んでいますよ。

ファイト！ おー☆

Answer 3

上司や先輩が、部下や後輩の尻拭いをするのは当然です。それが仕事です。

あなたは、自分にもっと何が出来たか、何をすべきだったかをしっかり考えて勉強して、また明るく仕事に行けばいいんじゃないでしょうか。

あと、謝り方を習得する事は非常に重要です。
先輩がどのように客に謝っていたのか、ちゃんと見て学びましょう。
自分の失敗はともかく、理不尽な理由でクレームなど言われても、心の中で『ふざけんなコノヤロ』と思いながら、非常にすまなそうに謝れる技術も必要です。
失敗しない人なんていないから、大丈夫！

Answer 4

私はとにかく自分の力不足が悔しいので、
どうすれば今回の事が起きなかったか、
どうすれば自分で解決をできたかを何度も考え、
いろんなパターンの解決方法を考えます。

ここで大切なのは、「他人は変えられない。」という事。
どんなに理不尽な人でも、その人はお金を払っていて、
それが自分の給料になるんですもん。

よっぽど法に触れるようなことをされない限り、
何か理由をつけ謝罪するしかないですからね。。。

とりあえず一言謝罪したら、話しを聞いてくれる事が多いです。
言ったらすっきりする、みたいな。

そうやって自分が成長していけば失敗が減るので、ストレスも減ります。