営業との関わり方について困っていることがあります。 私はカスタマーサポートの仕事をしており、 社内エンジニア ⇆…

Question

営業との関わり方について困っていることがあります。

私はカスタマーサポートの仕事をしており、
社内エンジニア ⇆ 私 ⇆ お客さん
でやり取りをすることがよくあります。特にこの流れで問題は起こらず仕事は進められますし、お客さんの依頼内容によっては直接私宛に連絡が来ます。

ただ時々、営業の方が助けるつもりなのか何なのか私とお客さんの間に入ってきます。
しかもやり取りの途中からです。

ただこの営業の方、『多分やり方は分かるけど完璧ではないし時間もかかるしカスタマーサポート業務は営業の仕事ではないから』という感じで伝書鳩のようなことしかしません。
「別件で忙しいだろうから、私が間に入って時間稼ぎするよ！」と言われたこともあります。必要ないタイミングでも既に間に入ってメール返信済みだったり…。

仕方がないので営業に「お客さんに○○と伝えてほしい」と言っても○◎と変に伝えていたり、聞いてほしい内容を営業に3点伝えたのにお客さんには2点しか伝えなかったりします。
また他のお客さんとも過去に同じやり取りをしたのに、解決のために必要な情報は何かを聞きに来ます。
私が返した方がスムーズだよなと思うのですが、一応歳上なのと仕事のパートナー関係なので無下にもできず。（入社は私の方が早い）
また上記のような営業とのやりとりは口頭の事が多いですが、覚える気がない相手に読ませるために文字に書き起こす必要性と、書き起こすならそのまま私がメールするわという気持ちがあってイライラしてしまいます。

営業がやり取りに入って来ない方が仕事がスムーズに進むというのを理解させ、やり取りに首を突っ込ませないように、嫌味なく伝えるにはどうしたらいいでしょうか？

Answer 1

相手の上司に「ジャマだ」と文句を言うと良いでしょう。

より強く正式に言いたいなら、自分の上司に言って、自分の上司＞相手の上司としてください。