コールセンターのバイトを一ヶ月前から始めました。 そこは二週間後のシフトが一週間ごとに確定されていくシステムで、基本シ…

Question

コールセンターのバイトを一ヶ月前から始めました。

そこは二週間後のシフトが一週間ごとに確定されていくシステムで、基本シフトは固定制です。ですが入った当初に固定制という説明がなく、学校の関係で予定の不規則な私はシフト確定後に変更のお願いをしており、まだ始めて一ヶ月目ですが、確定後のシフトを変えていただくのはもう二回目になります。

これはバイト側からすれば迷惑でしょうか？
それともコールセンターであれば普通のバイトよりシフト変更も影響ないでしょうか？
これからはあまりシフト確定後の変更がないよう気をつけるつもりですが、絶対にないとは言い切れないのでバイトを続けるかどうか悩んでいます。

Answer 1

たまにならいいけど、しょっちゅうなら正直迷惑。
だいたいのコールセンターは、◯日は20人で受信(発信)、△日は22人で受信(発信)など、毎日用意する人数が決まっていて、それにあわせてシフトを決めています。ある日に休み希望が殺到して、５人しかいないけど、翌日は30人人が集まった、では困るので、調整をかけています。シフト確定前なら調整できますが、シフト確定後だとみんな予定をいれているので、調整がきつくなる。みんな急な予定が入るのは仕方ないし、急な欠勤に備えて若干余裕を持たせていますが、余裕を作れない日もあるし、しょっちゅうだと勘弁してくれ、早めに言ってくれたら他の人に出勤してもらってたのに、と思っています。

二週間おきのシフトなら、シフト確定前は柔軟に提出できます。ご自身で確実なシフトを出して、他はできたら追加、にして、確実に出勤するほうがいい。
シフト確定後に変更が多いとバイトとは言え、仕事に対する責任感を疑われます。コールセンターは確定後シフトの勤怠には厳しくて、勤怠査定の一部になっているところもわりとあるので、シフト確定後の変更は極力避けてください。無理なシフトはいれないこと。

Answer 2

コールセンターといっても、融通の利く人がいて問題なく変更できる職場もあるだろうし、管理する人が苦労して埋めているのかは何とも言えません。
管理者の方に、学校の都合で変更をお願いすることが時々でてくるんですが、ご迷惑というなら辞めさせてもらうことも考えてますと相談されたら良いと思います。