会社にかかってくる営業電話についてです。 社内の個人宛(△△課長)に電話がかかってきましたが、先方は名前を名乗るだけ。…

Question

会社にかかってくる営業電話についてです。
社内の個人宛(△△課長)に電話がかかってきましたが、先方は名前を名乗るだけ。会社名は名乗っていただけませんでした。一度保留にし、「⚪︎⚪︎さんと名乗る方からお電話がきているのですが、こころあたりはありますか？」と聞いてみました。
課長は首を傾げていたので、外出している旨を伝えて連絡先と用件を聞くことになりました。
会社名はやはり名乗られず、「△△さん宛に、工事の施工についての確認のお電話でした」と言われました。
当方は建築会社に勤めていますので、やはり取引先の方もしくは個人で依頼されてる方なのではと思い、施工についての連絡であったことを伝えると、お客様かもしれないからと折り返し連絡することになりました。
しかし折り返すと営業の電話であったことが判明し、なぜ断らなかったと怒られました。

聞くところ建築とは全く関係のない営業内容だったようなので、「工事の施工について〜」という話は嘘だったのだと思います。
このような状況で、どうしたら営業電話だと判断することができるのでしょうか。
相手が不快にならない程度に、営業かどうか判断できる情報を引き出す言葉ことはできますか？
今回のケースでは、難しいでしょうか。

Answer 1

相手がそのような嘘をついた場合は、判断は難しいですね。

ただ、「確認しますので、御社の社名を伺ってもよろしいですか」などと聞いて、とにかく社名を把握することでどうにかなるかなと思います。

あとは、折り返すと言って電話番号を聞いて、その電話番号で検索すればだいたい迷惑電話サイト等の情報が引っ掛かります。

Answer 2

会社名や個人名を名乗らない時点で「お受けできません」と言えば良い。

Answer 3

会社名と用件を丁寧に聞き取ることに徹すればいいですよ。