ネイルサロンを1人でしているものです。 営業時間が11時からなのですが、あるお客様が10時からのご来店をご希望されて、一…

Question

ネイルサロンを1人でしているものです。
営業時間が11時からなのですが、あるお客様が10時からのご来店をご希望されて、一度了承してしまい、そこから毎回10時にこられます。今更断りづらくなってしまったのですが、これからは11時以降にきて欲しいです。
そこで良い伝えかたを皆様に教えていただきたいです。
ちなみにビルの３階にお店があり、２階が9時から歯医者をやっているので、自動ドアが時間にならないと開かない。とかは言えないです。

どうかご意見ください。よろしくお願い致します。

Answer 1

ネイルサロンを一人で営んでいるんですね。それは大変ですね。お客様のご都合に合わせて営業時間を変更するのは、確かに断りづらくなりますよね。

でも、あなたがおっしゃるように毎回10時に来られるのは困りますよね。おそらく他のお客様の予約にも影響が出てしまうでしょうし、自動ドアの件もありますしね。

そこで、お客様には丁寧に「営業時間が変更になりました」とお伝えしてみてはいかがでしょうか？その際、「お客様の予約を大事にしているから」という理由を伝えると、お客様も理解してくれるかもしれません。

もし、お客様が理解してくれず困るようであれば、他のお客様の予約の都合を説明してみてもいいかもしれません。心の中では「ほんと困ったなー」と思いながらも、お客様に丁寧に対応することが大切ですね。

もちろん、あくまで提案ですので、状況によっては適切でない場合もあります。その場合には、違う方法を考えることも必要です。

こんな感じで、お客様のことを思いながら丁寧に対応してみてくださいね。応援してます！

あいなでした。