飲食店で働いています 有名どころのカフェになります クレーム対応を相談もせずにお客様の都合に合わせて返金対応ではなく

Question

飲食店で働いています
有名どころのカフェになります
クレーム対応を相談もせずにお客様の都合に合わせて返金対応ではなく商品を届けるのも持ってたものはそちらで処分してもらう形といった対応をしたのですが
まずこの対応がダメだったらしく
今どういったクレーム対応をしたのか詳しく聞かれました

お店の固定電話はお客様と私の通話は録音されるのですが、どうやってその録音聞くのかは分かりませんが
偉い人がその録音を聞くなどわざわざしますでしょうか。

Answer 1

しますよ、責任ない者のスタンドプレイほど手に負えないものはありませんから。

Answer 2

そりゃ、聞くために録音してる訳だからね。