誰かに聞いて欲しくて書いています 職場でお客様からの電話対応を受けました (身バレ防止のため詳しくは言えない…

Question

誰かに聞いて欲しくて書いています

職場でお客様からの電話対応を受けました
(身バレ防止のため詳しくは言えないですが病院で働いています)方針として、個人情報保護のため本人様確認をしてからではないと内容を聞いたり、答えることが出来ません。
なので、いつも通り対応をしていたところ名前も教えて貰えず確認が取れませんでした。
確認のため、教えていただけますか？と伝えてもそれが相手にはイラッとしたらしく

「お前のせいで気分悪い
二度と行きたくねえ
キャンセルしろ
てか、人に聞く前にお前が名乗れよ
つかえねーな
仕事できねえのかよ
役立つ」
と、これ以外にも10分程
電話でひたすら大きな声で罵声、罵倒、暴言を繰り返し言われました。

キャンセルするにしても保留にし上司に確認を取りたかったんですがそれを伝えても「なんでお前が出来ないんだよ役立つ」と言われるだけで保留すらさせて貰えませんでした。

途中、相手がいきなり電話を切ったのでやっと終わった思ったらそこから何回も電話がかかってくるようになり、折り返し電話したところ初めの頃よりも酷い暴言を言われ、怒りもおかしなくらいになっていて電話の途中でしたが近くにいた上司に変わってもらいました

私の母親は父親から酷いDVを受けて離婚しています。今でも覚えてるぐらいその光景をよく見ていました。中学生くらいになって、先生と男子生徒が大声で喧嘩？していた時に初めてフラッシュバックして保健室に逃げたことがあります。その時に、昔の記憶が蘇ってきたというか大きな声や男性が苦手になり、女の人でも過剰に怖がってしまうようになりました。

それでもカウンセリングをうけたり、母親や友達、周りの環境のおかげで今ではそこまで気にせず生活ができるようになりました。

ですが、今回みたいに男の人に怒鳴り散らされることが対面でも、電話でもあると震えが止まらなくなり息がしづらくなります。
以前にも、機嫌の悪い上司に目の前で怒鳴られしばらく仕事に行けなかったことがあります。

今回のことを受けて、怖いのはもちろんですが乗り込んできたらどうしようとか、周りに迷惑を掛けてしまってる現状もつらく、私自身、人とやり取りする仕事が向いてないから在宅など家でやれる仕事の方がいいのでは無いかと思っています

だけど、わたしは医療事務の仕事が好きなので怖いけど辞めることを考える時に躊躇してしまいます。
でも、電話の音が聞こえるだけで怖くなってしまって今仕事に行けていません。

現在も精神科には通っています。彼氏と同棲もしています。むしろ、私はその経験があるくせに彼氏と喧嘩した時に暴れたり、大きな声をあげることがあります。自分がされたらギャーギャー騒いで怖いというのに彼氏にだけやれる感覚が自分でも分からず怖いです。

精神科の先生にはフラッシュバックすると、その記憶を消したい、その感覚が嫌で同じことをする場合もあると言われました。
フラッシュバックに対する漢方を飲み始めたおかげか、最近は彼氏に対して大きな声を上げることは無くなってきました。

だけど、怖い思いをしたとはいえ彼氏に怒ったりする自分がこんな大袈裟に行けなくなるなんて卑怯だなと思ってしまいます。
そう思いながらも仕事は行けなくて、でも自分の行動も許せなくて何がしたいかも分かりません。

でも、彼氏はそんな私をずっとずっと守ってくれて親身になってくれています。今回の件も怖い思いをしたんだから私が悪いとか自分を責めなくていいと言われましたがほんとにそれでいいのかと、思ってしまいます。

ごちゃごちゃして自分のことすらわかりません。だけど、怖くて仕事に行くのも出来ません。

Answer 1

ご自分に悪い所や責められるべきところは全くないと思います。自分を責める気持ちが生まれたときは、自分の優しさを誇りに思うというか、ポジティブな力に替えて行かれるといいと思います。
合う漢方があってよかったですね。抗不安薬など飲まれてなければ、気分が悪くなった時だけ頓服で飲むなどしてみればいいかもしれないですね。
クレーマーはどこにでもいますが、街によっては多いところ、少ないところがあると思います。お住いの土地柄に合わせて、職種を選ぶのもいいかなと思います。例えば小さな調剤薬局とかなら責任者は薬剤師ですからカバーしてくれそうですし、そんなにひどいクレーマーとかは少なそうかなと思います。お大事になさってください。

Answer 2

正直なところ、、そういったお辛い生育環境をお持ちの人に不特定多数の患者や家族の電話を受ける仕事は向いていないと思います。
可能なら電話をとらなくていい仕事に徹したほうがいいと思う。
上司に相談しそういった電話は受けないで済むようお願いできませんか。

Answer 3

この世には鏡の法則というのがあって、基本的には自分がしたことはいつか自分に返ってくることが多いです。因果応報ともいいます。
自分が傷つきたくないなら、日頃から人を傷つけないように努めることが大切と思います。
人間、なぜ他者に攻撃的になってしまうかというと、ほとんどが自己防衛本能、傷つけられているように感じるから相手を攻撃しようとしてしまうのかなと思います。
ですから、相手をそのまま受け入れる、そして自分自身も受け入れる、そういう心の在り方を心がけることで自分の中の恐れも緩和されていくように思いますし、攻撃的な態度も抑えられていくのではないでしょうか。

また、肉食を多少控えることで不安感やイライラを軽減できることもあるかと思います。