ゲームセンターにおける顧客満足度について 自分は某ショッピングセンター系のゲームセンターでパート勤務している者です。

Question

ゲームセンターにおける顧客満足度について
自分は某ショッピングセンター系のゲームセンターでパート勤務している者です。会社からの教育の中で、顧客満足度を上げるには「困っているお客様へのお声がけ」や「景品のこまめな手直し」だと教わりました。確かにその通りだと思っています。が、清掃に関する部分が触れられていませんでした。
そこで皆様にお聞きしたいことがあります。
いざ、プレイしようと思ったクレーンゲーム機の前面ガラスや、操作のためのボタン類が人の皮脂汚れ等で汚れていたらどう思いますか？
①気にならない
②気にはなるがプレイは続行する
③プレイはやめる

清掃が行き届いていないことで、もうこの店には行かないとか考えたりしますか？

自分の考えとしては清掃も顧客満足度UPの重要なファクターだと思っており、店内巡回中はこまめに実施したいと考えていたのですが、自分の店の副店長からは「清掃はおまけ程度だ。景品置き直しに集中して」と言われて、困惑しております。

Answer 1

私がゲームセンターで遊ばない（筐体に触れない）理由は汚いから。
実感ですが全体の１割以下じゃないですか。
一日中で一回でもコンパネ上を清掃（水ぶき等）している店は。
というか搬入時から搬出まで一度もコンパネ上をふいたことがない店も珍しくないと思っています。
食品を扱うわけではないから必要ない、という理屈かもしれませんが、コンパネは一番手が触れる場所ですから、もっとも不衛生ゆえにもっとも清潔にしなければいけないのに。
これは私が潔癖症うんぬんではないです。
それ以前の問題。
ゲームセンターだけでは。
清掃の優先順位が低い、もしくは汚れをなくして綺麗にするという概念がない、さらには不要と思っている業種は。

ただ、確かにコンパネ清掃が顧客満足度を上げる要因になかなかつながらないのは現実。
見るからに汚いけど１０００円で景品が取れた、と、綺麗だけど３０００円使っても景品が取れない、では前者の方が客は満足するでしょうから。
人員が限られている中で効率を考える場合、清掃より景品管理の方が優先順位が高い、という方針は理解できますし、私もそうします。
ただ、客は気付かずとも無意識に発生していると思っています。
この店は汚い、あの店は綺麗、という感触が。
仮に同じ規模で同じマシン、同じ景品、かつ似たような設定の店が２つあったなら客は綺麗な店を選ぶはず。

質問者さんはぜひ出世して時間帯責任者や社員になって自身のポリシーを実践してほしい、と思います。

Answer 2

気になりますよ。
子どもがいる時は特に気にします。
食品が入った筐体がホコリまみれだったら嫌じゃないですか？
トリプル系の筐体でユニット部分が汚れていたら景品も汚れますよね。

同じくゲーセンバイトですが、顧客満足度を上げたいなら景品を取りやすくするのが一番だと思います（笑）
経営的な問題があるので無理だと思いますが。
モール内ならお子さんも多いでしょうし、まだまだコロナを気にする人も多いので清掃も大事だと思いますよ。

Answer 3

ゲーセンのゲーム全体については食べカスや大きめのホコリ？など
目に見える汚れがたまってなければあまり気にしません
気にする人は自分で拭くでしょうから

ただクレーンゲームのガラス部分は汚れていると
中の景品も汚れているように見えてしまうから
ガラス部分の清掃はこまめにした方がよろしいかと思います