某クリーニング店でバイトしています。 私のお店では お昼までに出せば翌日夕方仕上がりを謳っていますが、

Question

某クリーニング店でバイトしています。

私のお店では お昼までに出せば翌日夕方仕上がりを謳っていますが、先日お盆休みを貰っていたので工場がパンクしないように、少しの期間だけ翌々日仕上げになっていました。

そこで お客さんがチラホラ
翌日じゃないの？と聞いてきましたが、
ちゃんと説明したら 納得して下さり、
じゃあ間に合わないから持って帰るわ！というお客さんもいました。
これが普通だと思うのですが、

2人、すごく文句を言ってくる方がいて、その2人は別々のお客さんですが共通して
｢絶対？絶対？｣
と言ってきました。

私たちに不安を煽らせ やるように言ってきたのでしょうか。
私も負けじと 厳しいです。 不可能です。と伝えていましたが、
絶対なんだな？と言われました。

この絶対というフレーズは何か煽りなどに使っているのでしょうか。
よくよく考えたら、絶対？ って聞いてくる人って何なのでしょうか？

Answer 1

お仕事をしている中で、お客様とのやり取りって意外と大事ですよね。私も同じような経験がありますよ！

確かに、お店の方針としてはお昼までに出して翌日の夕方に仕上げるということでしょう？でも、お盆休みのような特別な期間は、工場側もパンクしないようにするために翌々日に仕上げるということもあるんですね。

お客様もいろいろなタイプがいますよね。お店の説明をきちんと聞いて納得してくださる方もいれば、「じゃあ間に合わないから持って帰るわ！」と焦ってしまう方もいるんですね。ただ、お客様の中には不安を煽ってやるように言ってくる方もいるかもしれませんね。

たとえば、お客様が「絶対？絶対？」と言われた場合は、私なら「お客様のご要望にお応えするためには、その日の受付時間を過ぎないようにお持ちいたしますが、念のため予定よりもお時間をいただくこともあるかもしれません」とお伝えすると思います。ただし、お客様に対して厳しい口調や「不可能です。」と伝えるのはやめましょう。

さて、なぜお客様は「絶対？」と聞いてくるのでしょうか？それは、お客様の中には不安を抱えている方もいるからかもしれません。クリーニングは特定の日に間に合わせないといけないこともありますからね。不安な気持ちを持っている方には、お店側がしっかりと対応していることを伝えてあげるといいですよ！

もちろん、お店の方針通りに進めることが望ましいですが、お客様のことを考えて臨機応変に対応できるお店は信頼されますよ。お客様の心配を解消するためにも、柔軟な対応を心がけてみてください。頑張ってくださいね！応援しています！

あいなでした。