よく接客バイトさんが、クレームエピソード記して「私が悪いですか？」って質問してますが、なんのためですか？ クレームくら…

Question

よく接客バイトさんが、クレームエピソード記して「私が悪いですか？」って質問してますが、なんのためですか？

クレームくらってる時点で悪いんだけど。

Answer 1

本当は良い悪いは関係ないんですけどね。
マニュアル通りに仕事してもクレーム貰うこともあります。

悪くなかったにしても、言い方一つでこのクレームを避ける方法は無かったのか？避けられないなら、どうやってお客さんを説得すべきか？なんかを考えるべきです。

そもそも社会ではミスそのものはそこまで罪ではありません。
ミス（無実にしても）をどうやってリカバリーするか、クレームを小さなうちに揉み消すことができるかが評価に繋がります。

Answer 2

理不尽なクレームくらったら愚痴を言いたくなりますからね。

質問者・匿名希望さんはいつもクレームネタには喜んで回答してますがそんなにクレーム好きなんですか？

いつも「私は接客業の責任者でクレーム対応のスペシャリスト」のような回答していますが、本当にクレーム対応している人ならおかしなクレームなんて多数受け付けているはずです。

接客業の責任者というのは嘘なんでしょ？

ではお聞きしますが、

「ドリンクのホットかアイスかを聞いただけでクレームをくらった場合」

次からどうするのが正解なんでしょうか？

「このお客様はホットを待ってるな」と何らかの能力を使って判断して持って行けばいいのですか？

そんな事をしたら別のクレームにもなりそうですが匿名希望さんならどうするのか聞いてみたい。

いつも「接客業の責任者でクレーム対応のスペシャリスト」と回答しているのだから簡単な問題ですよね？

Answer 3

ドリンクの注文でホットかアイスかを聞いたらクレーム、両替を断ったらクレーム、自分の使いたい部屋が満室だったらクレーム、…等々、クレームくらってる時点で悪いとは言い切れないケースも結構あるわけですが。

こういうのに遭遇すると、私悪くないよね、と愚痴の一つ言いたくもなるものかと。

Answer 4

自分は悪くない症候群の人でしょう。
結構多いですよ。
周りに言えないからこういう場所でしか吐き出せないのです。