でしゃばりな歯科助手について 当方開業歯科医師です。 最近採用した歯科助手(経験10年以上)がでしゃばりで困ってます。

Question

でしゃばりな歯科助手について

当方開業歯科医師です。
最近採用した歯科助手(経験10年以上)がでしゃばりで困ってます。どういうところがでしゃばりかと言うと、頼んでもないのに患者の問診・X線撮影・説明・仮ぶた・ブラッシング指導などを行います。
当院では違法行為はしたくないので何度か注意したのですが、なかなか改善されずいつの間にか勝手に上記のような行為を行います。
恐らく前の医院で当たり前のように行なっていたので身体に染み付いているのだと思いますがこのような従業員はどうすればいいですか？

前の医院でトラブルがあったと言ってましたが、なんとなくわかるような感じがします。

注意しても性格がでしゃばりなのかなかなか治りません。

Answer 1

貴方ががんばりやさんなのはよくわかるけど、違法行為だからやめてくださいね。とやんわり言う。

努力が認められたいからついがんばってしまうのか、なぜだめだということをやるのか、その心が知りたいですね。

違法行為をしたら減点方式にするか…
何度も何度も伝えてれば直るのか…

何度言っても伝わらない発達障害のスタッフと働いてましたが、こっちがやられました。本人も生きづらいみたいですが、どーにも制御できないみたいでした。

Answer 2

そこは雇い主ですからハッキリと違法行為するような人は雇えないこと伝えたほうがいいかと。
わたしも元歯科助手ですが、正直そんなホワイトな歯医者なら喜んで言われた通りの作業しかしないんですから不思議ですね笑
普通は歯科助手の範囲外の仕事押し付けられて困るくらいですが、かなりプライド高めな人を雇ってしまったのかもしれません。
もしくはその人がやらないと回らないほど他の人が使えない、人手が足りないのでしょうか。

あまりいい従業員に出会えないならお試しの期間は設けてないのでしょうか？あと面接の際基準の見直し、あまりにスタッフの雰囲気悪いなら忙しいとは思いますが個人面談で何が不満なのか、内容によっては勤務条件の改善なども必要なのかも。

雇用条件に不満がある、衛生士と歯科助手、正社員、パートの業務内容と給料の差や雇われた時の基本給の違い、シフトの融通の度合いなどシフト決定権持ってる人が自分勝手に決めてないかなどはトラブル多いですが実際どうなってるか。
やれるだけやっても医師と経営者の両立って正直雇われたいた側からしても忙しく大変なことだと思うので、コンサルティングなど第三者いれてみるのもいいかと。
よくあるのは家族経営で奥さんが事務を兼ねてると院長の奥さんの目があるというのもスタッフが好き勝手しにくくはなります。奥さんではなくても信頼できる人が1人でもいると違ってくるのかなと。

Answer 3

歯科医師＝院長ですか。
責任者なのですから「あなたがしていることは違法行為なので私が責任をとることになる。見つかると保険医剥奪もあり得る。あなたは責任取れないのにどうするの。二度としないでください」くらいは言っていいと思います。
もしまたやったら辞めてもらうことも検討しては。

「前の医院でトラブルあり」とわかっていたのになぜ雇ったかも不思議です。開業医でしたら経験なしでも協調性がある、自分の言うことを聞いてくれる人を雇ったほうがいいです。

Answer 4

前の方も言うように助手の仕事、衛生士や医師の仕事を見える化して線引きした方がいいと思います。
スタッフ全員で一度、仕事の役割、医療方針(違法行為はしないなど)に付いて具体的に話し合うことも必要かと。
それでもそのスタッフが助手以上の業務をするならその都度注意していくしかないと思います。
そして、患者さんが来た時に「◯○さんは確認してから仮封を外すので、そのまま待ってもらってください」「○○さんのTBIはこちらで行います」など事前に忠告できそうなことは具体的に忠告して、手を出す隙を与えないようにしてください。
医院によって仕事内容が違うのは当たり前。
いくら前勤めていた医院のやり方が染み付いていても、今勤めている医院のやり方に合わせることも必要です。
そのことや医療方針を伝えても相手に意義があるようなら相手の言い分もきちんと聞いた上で話し合った方がいいように思えます。