美容師です。 もう1ヶ月以上前に入客したクレーム案件に 悩まされています 縮毛矯正をかけ、ダメージがでてし…

Question

美容師です。

もう1ヶ月以上前に入客したクレーム案件に
悩まされています

縮毛矯正をかけ、ダメージがでてしまいました…長さは切りたくないけど、かけたいとの事だったので、ダメージが出たら切りましょうと言う約束をカウンセリングでして
かけましたが、翌日クレームの電話と嫌な口コミをかかれました。

店長にお直しをしてもらい
店販のシャンプー、トリートメント、ポリッシュオイルを無料であげて、その日は帰ったのですが、またエクステ代や返金もしました。

なのに今度はあるこてないこと
私の悪口を電話してくるしまつ。

なのに店長、オーナーはお客さんの味方．

もう精神的に美容師続けてく自信がなくなり
店長にも辞めたいと伝えていたのに
曖昧にされたので
限界で、いけないことですが、突然辞めました。

すると、辞めるのは認めるけど
７月途中までの報酬は
クレームが解決するまで払わないと言われました。

オーナーと話もしたくありませんし
業務委託だと諦めなくてはいけないのでしょうか？

わかる方いらしたら、わかりづらい文章で申し訳ないのですが
どおか教えてください。

Answer 1

美容室経営者です。

「シャンプー、トリートメント、ポリッシュオイルを無料であげて、その日は帰ったのですが、またエクステ代や返金」
こんなもん、クレーマーじゃないですか。

ただ、あなたが労働契約であれば「７月途中までの報酬は
クレームが解決するまで払わない」は争うまでもなく違法なので、労基に言えば簡単に受け取れます。

クレームについては店頭での諍いくらいであればスタッフレベルですが、損害賠償やら裁判沙汰になるならお店で処理すべきものです。

しかし、業務委託であればあなたが自業主なので、クレーム処理はあなたの仕事です。それを放置して逃げたのですから、あなたはしなければいけない義務を果たしていません（あなたの善管注意義務と債務不履行） となると、報酬が担保されてしまうのは経営者側の債務不履行ではありますが、それにかかった費用を相殺されても仕方ありません。

実際に争った場合どうなるか、は弁護士レベルでないと分からないです。

Answer 2

これはひどい事例ですね。こうした場合、労働基準監督署へ行け、と言う書き込みがよくありますが、あそこは役所でほとんど役に立ちません。下記をお勧めします。

http://www.zenroren.gr.jp/jp/soudan/index.html?yclid=YSS.1001074523.EAIaIQobChMIyvaJjLypgAMVyqOWCh0jqAUlEAAYAiAAEgJ7D_D_BwE