コールセンター（予約受付・問い合わせ対応）入社１０日目ですが、退職をしようと考えています。

Question

コールセンター（予約受付・問い合わせ対応）入社１０日目ですが、退職をしようと考えています。理由は、マニュアルが無く仕事内容は教育担当から口頭で教えてもらうシステムなのですが、質問をしてもアドバイスをほとんどいただけない状況だからです。

なぜか教育担当から嫌われていて、業務になりません。
私「メモにこう書いてありますので、Aという事でよろしいでしょうか？」
教育担当「Aじゃないですか！！！？メモに書いてあるじゃないですか！！？見ましたか！！？分かってます！！！？（語尾は疑問形）」
…という言い方を毎回されます。
他の新人が同じ質問をすると「うん、うん、そういう事ね、さすが、よくメモを見てくれてるね。ありがとう。Aでいいと思うよ。あとね、お客様へはこう説明してあげてね」という言い方をしていました。
私に対してだけ「〇〇じゃないですか！？」という突き放した言い方をされます。
パートさんがこっそり教えてくれたのですが「課長と教育担当者は毎回新人の中から一人いびる対象を決めてストレス発散をするんだよ」…という事らしいです。
コールセンターフロアにいる上司二人がグルになっている状況です。

現在は最終手段のボイスレコーダーを使って、こっそり他の社員がどう答えているのか情報を集めて、ギリギリお客様対応をしていますが、毎日綱渡りをしている気分です。

いびり云々は論外として、そもそもコールセンターという職種でマニュアルが作成されておらず、すべて口頭説明という職場はあり得るのでしょうか？
転職の面接が控えているのですが、そちらもコールセンターでして、
「マニュアルはあるかどうか」を質問したいのですが、この質問は怪訝な顔をされるでしょうか？

Answer 1

かなりの以前ですがコールセンターで採用と教育担当していました。
私が働いていた会社は、研修動画とかなりの細かい内容のマニュアルがありました。入社後まずは動画を見ながら説明を受け、その後マニュアルを見ながら教育担当と電話応対の研修を行い、お客様対応になります。その後数ヶ月は新人さんには困った時にすぐに対応できるようなヘルプを必ず隣で業務させてました。
面接で、マニュアルの有無を聞くのは全く問題無いですし、聞かれた時に怪訝な顔をするような会社は少し怪しいですね。
余計なお世話かもしれませんが、今のコールセンターは早めにやめたほうが良いと思います。働くだけ時間の無駄です。