店舗で販売した商品でクレジットカードのチャージバックを起こされ、売上金が支払われず、商品の回収も困難な状況になっています…

Question

店舗で販売した商品でクレジットカードのチャージバックを起こされ、売上金が支払われず、商品の回収も困難な状況になっています。

リサイクルショップの店長です。先日、クレジットカード会社からチャージバックの調査が入りました。
内容はジャンク品のクレームについてです。

6/4に店舗においてクレジットカード決済で購入されたジャンク品について、後日、壊れていたので返金してくださいというクレームが入りました。
その商品はジャンク品コーナーでジャンク品として販売しており、対応した店員が断ったそうです。
しかし、お客様によると、「値札にジャンク品だという記載がなかった」「ジャンク品コーナーの看板は吊り看板になっている上、天井近くに看板があって上を見ないと確認できず、ジャンク品コーナーとそれ以外のコーナーの仕切りもなく、ジャンク品コーナーから商品を取った認識もなかった」と言っていたようなのです。
ジャンク品をジャンク品だと気づかずに購入したようでした。
その後、お客様がクレジットカード会社にチャージバックを起こしたようで、クレジットカード会社によればジャンク品の告知方法や店舗のレイアウトに問題があるというのがお客様の主張のようです。

販売時に身分証明書で購入者の個人情報を控えているわけではないので、お客様の個人情報は不明です。
当時レジを担当した店員も、後日クレーム対応した店員も、見たことのないお客様だと言っていましたので、常連ではなさそうです。
クレジットカード会社も個人情報を理由に教えてくれませんでした。
どこの誰が買ったのか不明なので、商品を返してもらうことも出来ません。

クレジットカード会社からは当社で審査の上、売上金を支払うかどうか決定しますと言われています。
しかしこのような場合、売上金は支払われない場合が多いと聞きます。
仮に支払われなかった場合、お客様が自主的に返品しに来てくれればいいのですが、そうでない場合、商品はどうやって回収すればいいのでしょうか？

Answer 1

主様
陳列がどうのとか、恐らく沼ります。
ですので、クレジットカード会社に対して
「わかりましたので、商品を返品されてください」
と一言お伝えください。
長引かしても時間の無駄になります。