美容院の当日キャンセルについて お客様目線、美容師目線、経営者目線 どなたでも大丈夫なので ご回答いただけると助かります…

Question

美容院の当日キャンセルについて
お客様目線、美容師目線、経営者目線
どなたでも大丈夫なので
ご回答いただけると助かります。

私は独立オープンで
去年美容院を始めました。ありがたいことにたくさんのお客様に
ご来店いただけて、
無事一年を迎えることが出来ました。

ただ最近、当日、前日キャンセルが
相次いでおり、困っております。

当店は完全マンツーマンで予約を入れているので
ブリーチメニューなどのロングメニューで
直前キャンセルされてしまうと
3時間以上予約がすっぽり空いてしまい
お店としての損失がかなり大きく
どのような対応をするべきか
迷っております。

以前Instagramで、飲食店オーナーが
同じ内容で注意書きの投稿を
目にした時にコメント欄が

「コロナ禍で体調不良とかもあるのに」
「子供の体調なんて、すぐ変わる」

など、主に体調不良について
荒れた内容のコメントで埋まっていました。

もちろん体調不良などどうしても行けないなどの
理由があるのもわかっています。

ですが、雨なので今日やめます、や
寝坊したのでやめます、や
理由なくキャンセルします、など
あまりに納得できない理由があるのも現実です。

キャンセル料をとるようにすると
新たな新規のお客様が減ってしまうのでは...
今来てくれているお客様にも嫌な思いをさせてしまうのでは...
もう来てくれなくなってしまうのではないか...
なんとお伝えしたらよいか...

と、不安な面もたくさんあります。

ですが、安易に予約を取らないでもらえると、
予約が埋まってて行けないと思ってた
他のお客様も予約を取れる機会が増えることも確かなのでどうしようかと、困っています。

長文になってしまい、申し訳ありません。
できるだけたくさんの方の意見をお聞きしたいので
ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

どのように予約取ってるんですか？

Answer 2

本来ならばキャンセル料を請求出来るのが当たり前の環境に美容業界がなってくれればよいのですがキャンセル料を請求することで、美容室が乱立しているいまの環境では他店に客が流れてしまうのではという不安はありますよね。予約制をとっていない美容室もありますがそういった方向性もアリなのか、悩む所ではあります。
美容組合で前日までのキャンセル料が請求できるように全ての美容室に通達が出せればいいのにとか考えてしまいます。

Answer 3

美容院の当日、前日キャンセル、って意外に多そうですね。。。

まず、お客様目線ですが、お客様はキャンセルポリシーが明確であること、そしてそれが公平であることを望みます。
例えば、ウェブサイトや店内でキャンセルポリシーを明示的に表示することが重要です。
また、そのポリシーはすべての顧客に対して一貫したものであるべきです。
経営者目線ですと、一定のキャンセル料を設定することを考えるかもしれません。
しかし、これは新規のお客様を遠ざける可能性があるので、よく考えてから行うべきです。
キャンセル料を適用する場合でも、それが顧客を遠ざけない程度にするか、或いは初めてのキャンセルには適用せず、二度目以降に適用するなど、寛大なポリシーを設けることも考えられます。

一方で、ある程度のキャンセルはビジネスにおける避けられない事実と認識することも重要です。
そのため、ビジネスモデルに柔軟性を持たせることが求められます。
たとえば、他の顧客がキャンセルされた時間を利用できるように、待機リスト（キャンセル待ち）を作成することも考えられます。
もしくは、キャンセル時には、その時間の飛び込み客には料金割引する旨で店舗のサイトに募集告知を出す。。なども考えられます。

また、キャンセルが増えた理由を理解するために、キャンセル時のフィードバックを求めることも有益です。
それにより、特定の日や時間帯にキャンセルが集中している、または特定の顧客が頻繁にキャンセルしているなどのパターンが見つかるかもしれません。
これらの情報は、問題の根本的な解決策を見つけるのに役立ちます。

結論としては、お客様とのコミュニケーションを大切にし、フレキシブルに対応することが重要だと思います。
あとは、問題が続く場合は、他の美容院のオーナーからアドバイスを求めのが良いかもしれませんね。

Answer 4

私なら100%のキャンセル料を取るか次からの予約をお断りするかのどちらかですね。