施設警備員のお客様への注意の仕方について相談です。

Question

施設警備員のお客様への注意の仕方について相談です。閉店作業中、高校生くらいのお客様が9名くらいの人数で休憩スペースで大声で騒いでいたので注意しようとしたのですが、人数もあってか本来注意すべき所をビビってしまいそのまま閉店作業を進めてしまいました。
幸い、閉店作業が終わる頃にはそのまま退館してくれたのですが、自分はどう行動すべきだったのでしょうか…。一人二人ならば面と向かって注意できるのですが集団に対しては恐怖心が勝ってしまいます。何か対策方法とかあればよろしくお願いします。

Answer 1

その場で注意して帰らせなくても、笑顔で「もう閉店ですよ」と一言声を掛けとけば良いです。帰らなかったらシャッターを閉める頃に「もう閉めます」と言えば、強盗でない限りは立ち去るでしょう。酔っ払いとか、掴み掛かってくるようなたちが悪い人の場合は自分で対処しようとはせず応援を呼ぶか警察に連絡しましょう。

Answer 2

それで注意はしたらまずいのでは。
お知らせするべきです。
「お客様、後○分で閉店となります」とお知らせしておけば、帰ります。

それでも帰らない時は「閉店の時間となりました」と再度お知らせをする。
それでもならば「営業時間が過ぎましたので、お出になるようお願いします」とお願いをします。