高速バスの運転手が休憩時間中にサービスエリアでカレーを食べてるという通報がバス会社にあったようですが、通報を受けたあなた…

Question

高速バスの運転手が休憩時間中にサービスエリアでカレーを食べてるという通報がバス会社にあったようですが、通報を受けたあなたはどのように対応しますか？

Answer 1

ご意見ありがたく、承りました。
今後の社員教育の参考にさせていただきます。
ご連絡ありがとうございました。。。。。ガチャン。。。で終わりです。

で、翌日の朝礼で、

昨日、こういう苦情が入りました。
世の中には他人の行動を見て不愉快だ、と通報するような人もいます。
会社の社員としていつも誰かに見られている、と認識して行動には注意しましょう。。。。

で、終わりです。

人間ですから、腹が減ったら食事ぐらいするでしょう。
ただ、運転手の休憩時間ではない時間に食事していたのであれば、そこは不謹慎でしょうから、個別に注意するでしょうね。
高速バスのサービスエリアでの休憩時間は乗客のトイレ休憩等であって、乗務員の休憩時間とは違います（もちろん法律で一定時間以上の運行には一定の休息時間を入れることが義務化されていますので休息は必要です）。

Answer 2

まず、通報内容について詳しく確認し、現場に向かい状況を確認する必要があります。

運転手が休憩時間中であることや、食事をとる場所がサービスエリアであることには何ら問題はありません。

ただし、通報内容にあるようにカレーを食べることで、周囲の迷惑や安全面に問題がある場合には、運転手に対して指導を行う必要があります。

また、バス会社としては、運転手の休憩時間や食事についてのルールをしっかり定め、遵守させるように努める必要があります。

Answer 3

クレームの理由を聞き出しますね。

想像ですが、そのクレームは休憩中の行為でのクレームでは無いと思います。

クレームした人の言いたいことは、この方がSAでトイレを済ましバスで寝ようと思っていたのに、バスが閉まっていて入れなかったって可能性もあります。

他で言えば、荷物を取ろうとしたけどバスが閉まっていて取り出せなかった可能性もありますよね。

バスに入れなかったので仕方なく買い物しようと思ったら、運転手がご飯を食べていたからイライラして会社に連絡したのでしょう。

もちろん運転手は休憩を取るべきです。
だからワンオペでの弊害を会社に訴えたかったかもしれないです。

今回のケースはワンオペだったかは不明ですけどね。

Answer 4

スルーしますね。
電話切った後、死ねやコラ！と言いますわ。