電話対応について 事務職歴3年目になるものです。 電話対応について質問させていただきます。

Question

電話対応について

事務職歴3年目になるものです。

電話対応について質問させていただきます。私の会社にかかってくる電話先の人は、高齢者のおじいちゃん、おばあちゃんが多いです。そのため耳が悪く、よく聞き取ってもらえない、また向こうの話もゆっくりだしこちらもゆっくり話さないと伝わりません。
毎回毎回大声で話すのも恥ずかしいですし、最近では社名と私の名前も聞き取ってもらえず、どうしようかと大変でした。

こういったお客様への対応に困っています。いつも少々お待ちくださいでわかる方に繋いでしまってますが流石に申し訳ないです。

いい対応方法はありませんでしょうか

Answer 1

それは上司に質問しましょう。
会社のルールがあると思います。

Answer 2

会社ではどうしてますか？
対応のマニュアル無いですか？

＞わかる方に繋いでしまってますが流石に申し訳ないです
この方に教われば良いのでは

Answer 3

わかる方？
他の人の対応の仕方を真似てみてはいかがですか？

Answer 4

めちゃくちゃ20分くらい話してる時は

大変恐れ入りますが お時間が迫っておりますので
おかけ直しして頂くことは可能でしょうか？と伝えます