仕事でパソコンの故障の受付役割を任されています。(SEなどの専門家ではありません) よく電源がつかなくなったと修理依頼…

Question

仕事でパソコンの故障の受付役割を任されています。(SEなどの専門家ではありません)
よく電源がつかなくなったと修理依頼がくるのですが、問題なく作動することがほとんどです。①一時的に電源がつかなくなることはありますか？ あるとすれば、何が原因なのでしょうか。

②電源がつかないという症状を再現できなかった、【故障の状態が確認できなかった】ことを相手に伝える言葉を教えてください。
私も相手もデスクにいる時間が少なく書き置きで対応することが多いので、格好のつく言葉が知りたいです。

上司「電源がつかなくなったぞ修理に出しといて」→電源ボタン長押しで電源がつく→私「電源つきました」→上司「何が問題でどうしたら再発しない？」

というやり取りが多く困っています。助けてくださいm(_ _)m

Answer 1

>1
・そもそも問題ないパターン
お客さんの操作ミスや設置ミス（そもそも電源繋いでないとかきちんと繋いでなくて接触不良とか）

・本当におかしいパターン
温度依存など再現性の低い不具合がおきている

>2
基本「現象再現せず」でいいと思いますけど
検証のやり方を書式化して書類で提出するといいと思います

Answer 2

趣味で一時期自作パソコンを作った経験上でお話しします。
考えられる範囲だと、パソコンの基盤による不具合がたまにあります。
電気工学系の方ならば原因を特定出来る場合もありますし、さらに基盤の部品交換も出来る方もいます。
一概には言えませんが、さらに勘違いによる事もあります。ノートパソコンならば電源アダプターへの供給忘れ、つまり電源への挿し忘れが初歩的です。
自分だと「そろそろ寿命かもしれないですね」で多分片付けます。