覆面調査員（ミステリーショッパー）を訴えたいです。 私の会社は、下請けで親会社が覆面調査員を年に2回送り込みます。

Question

覆面調査員（ミステリーショッパー）を訴えたいです。

私の会社は、下請けで親会社が覆面調査員を年に2回送り込みます。私達は、忙しい日も丁寧な接客を心掛けており客に怒鳴られたり殴らそうになったり理不尽なクレームを言われても日々丁寧誠実な対応をしてきました。

お客様は、最低でも1日1000人以上来られます。
覆面調査員が来た日は4000人を超えるお客様が来られた日でした。

その日に覆面調査員の50代くらいの女性が来られていたようですが、スタッフ全員の評価が10点中、2点でした。

調査票には
1：カードについて質問した時「〇〇でございますか？」と戸惑った表情で対応され席にも座らせて貰えなかった
2：こちらが質問しているのに見向きもせず挨拶もなかった
3：〇〇フロアに居た大柄な40代の女性がずっと喋っていて態度が悪かった
4：〇〇フロアに居た30代中盤の女性が睨んできた
などです。

その後、調査を受けて防犯カメラで調べた所、
1、調査員は、質問などをせず受付の前でウロウロしており気になった店員が「ご案内いたしましょうか？」と聞き対応していた
2、質問した時に見向きもせずと書いてあるが、実際は丁寧に受け答えをしていた
3、大柄な４０代の女性の実際の年齢は20代の女性でサボったりしておらず他のお客様の対応をしていた
4、30代中盤の女性の実際の年齢は10代の大学生で他のお客様の対応をしており調査員を睨んだりしていなかった
以上これが全ての事実でした。

調査結果を受けて親会社のトップが私達社員・アルバイトなどの減給措置などを言い出した所、大勢のスタッフが「もう限界です。辞めさせてください」と言ってきました。

めちゃくちゃな理不尽過ぎる調査票を書いた調査員が許せないです。
この調査を書いた女性調査員を訴える事は可能でしょうか？
もう限界です。

Answer 1

ミステリーショッパーの調査員は、アルバイト的な人のケースも
あります。親会社が使っているミステリーショッパーの会社の質が
低いということでしょう。

質問者様の立場がわかりませんが、
質問者様の会社と親会社のトップ同士で交渉してもらうべき
案件のように思えます。

証拠のビデオを見せて、調査のやり直しと、
ミステリーショッパーの会社を変えてもらうように
交渉するのがよいと思います。

Answer 2

カメラの映像という証拠があるので減給の処分をくだした親会社に労基や弁護士を交えて異議を唱えるべきでは？

Answer 3

ミステリーショパーにこの事を伝えれば、間違いなく覆面調査員をした人は違反行為をした事になりますので、それ相当の処分を受けることでしょう。一生懸命に働いている人にも迷惑ですし、覆面調査員を真面目にしている方々にも失礼ですね。