教材の営業電話。私、以前、受験教材の営業をしていました。電話営業だったのですが、殆どのお母さまは、迷惑がって、キツイこと…

Question

教材の営業電話。私、以前、受験教材の営業をしていました。電話営業だったのですが、殆どのお母さまは、迷惑がって、キツイことを言ってきたり、嫌味を言ってきたりします。それに対してク〇ババァ！と言えればスカッとするのですが、それは会社から禁じられていました。ク〇ババァ！と言ってスカッとして、その後の仕事がはかどるのであればいいですよね？？

Answer 1

お客様に失礼になるような発言が禁止されているのは、商品やサービスを提供する側としてのマナーとして重要なことです。

お母様方が迷惑がる気持ちはわかりますが、相手を攻撃したり侮辱したりする発言は避け、自分たちが提供する商品・サービスの価値をしっかり説明することが大切です。

また、お母様方からの意見や不満を真摯に受け止め、改善につながる提案や対応をすることも、お客様からの信頼を得るためには欠かせません。

スカッとするような発言はやめて、自分たちがやるべきことを全力で取り組んでください。