カスタマーサポートやっているのですが、なかなか納得いただけない時の切り返し方ってありますか？ 例えば、全部無料にしろな…

Question

カスタマーサポートやっているのですが、なかなか納得いただけない時の切り返し方ってありますか？

例えば、全部無料にしろなど、
会社としては出来ないことをやってくれとお客様が言ってきた時です。後、他社製品を話に持ち出してきて、こっちの他社の方が優れているし同じサービスしろよと言ってきたり。

一応毎回不満点の傾聴はしていますが、どうしても出来ない点については出来ることが限られておりご希望に沿えず申し訳ございませんって断るのですが、なぜ出来ないんだとかそれくらいできるだろとか、理解できない！やれよ！と頑固な人もいます。

社内的には納得してくれない方についての対応法が定められていますが（たまに法務担当になることもある）
とりあえず自分でできる範囲の中での上手い切り返し方とかあったら知りたいです。

Answer 1

「社内的には納得してくれない方についての対応法が定められていますが（たまに法務担当になることもある）」
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会社としてのマニュアルがあるのなら、それに沿った方が良いのかも。
個人的なアレンジを加えて余計なことを言ったら、訴訟などに発展して面倒なことになったり。

「どうしても出来ない点については出来ることが限られておりご希望に沿えず申し訳ございませんって断るのですが、なぜ出来ないんだとかそれくらいできるだろとか、理解できない！やれよ！と頑固な人もいます。」
↓
ご期待に添えず申し訳ありません、できかねます。
の一点張りで良いのでは。
そして他にご質問はございませんか？もし何かありましたらお気軽にご連絡くださいってことで、終了してしまうのが良いのかも。