自分はホームセンターの外注工事の営業をしています。 ホームセンターとは全くの別会社なので、勤務時間も違います。 私の勤め…

Question

自分はホームセンターの外注工事の営業をしています。
ホームセンターとは全くの別会社なので、勤務時間も違います。
私の勤めている会社は、8時から17時が勤務時間です。しかし、ホームセンターのお客が17時以降でないと家にいないと言われ17時以降の仕事を断っているのですが
強要される形で17時以降の仕事を強要されました。
お客が代わった客でクレーマー体質なのですが、
この場合客からのパワハラとして捉えてもおかしくないでしょうか？
本当に申し訳いという感じのお客さんにはしょうがないのかなと思うのですが、このお客は当たり前感覚で対応してきます。

Answer 1

そのホームセンターの名前を出すとそうなるのは当然ですよね？そのお客は貴方をそこの関係者と思い込みますからね。それが当たり前です。

それについては貴方の上司はどう仰ってるんですか？それが貴社の方針でしょうから、それに従うのが組織人として求められる事だと思いますよ。

上司が17時以降は対応不要と言えばそのお客は断れば良いんだし、逆に対応しろと言われたなら時間外勤務の補償をどうするのかを話し合えばいいじゃないですか。

そしてそれに貴方が満足出来ないなら、引っ張り出すのは労基か退職届だと思いますよ。