返品交換不可と書いていますが納得されません。 リサイクルブティックで働いています。 昨日セリーヌのバッグを買われ…

Question

返品交換不可と書いていますが納得されません。
リサイクルブティックで働いています。

昨日セリーヌのバッグを買われた観光客らしき外国人観光客の方が本日ご来店され、返品してほしいと申されました。
店側としてはお品に不備があったのかと思いお伺いしたところ
「自分の勘違いの値段だったため」と翻訳アプリ越しに申されました。
自己都合だと判断したため、「返品交換はできない、返品交換不可とレシート、お会計のトレイにも記載している」と伝えたところ「日本語で書かれていても知らない、読めないだったら英語で書け」とおっしゃられました。
こちらも英語で書くという配慮がなかったので申し訳ないなと思いますが
調べることや、聞くこともできますし、日本では返品交換文化が普通といったら主流ですし、旅行にいくならそういったところも調べるべきかなと個人的には思います。

一旦、責任者が不在のため私では決めかねないと伝え、明日来店していただくことになり、改めて、返品理由を聞くと「金額がオーバーして、このままでは国に帰れない」とのことでした。

責任者にも伝えたところ「ブランド物だし、もし偽物だったりしても怖いから基本はお断りの方向で」ということになりました。
その後の対応をどうすればいいかネットでも調べましたが訪日観光客向けしか
相談窓口が見つけられなかったので皆様の知恵をお貸しください。

-詳細-
・韓国人夫婦（50，60代ぐらい）
・セリーヌのバック 19万 （当店の販売価格、ほぼ未使用）
・日本語、英語もできない ずっと翻訳アプリでやり取りをしてました。
・他店でもリサイクルブランドを購入されてる感じ

補足

支払いはクレジットカード
レシートとクレジット控えはお持ちです。

あと、セリーヌのバッグは今お店で預かっている状態です。
預かれないといっても雨でぬれるのが嫌だとおっしゃられて
預かる代わりに、名前と止まってる宿の名前は教えてもらいました。

Answer 1

海外の訪日外国人の問題は、大使館への相談をお願いした方が良いです。
ブランド物の交換は、偽造品と交換するケースが多いですので何処でも返品、交換は拒否するのが現状です。
お金等が不足でないというのであれば韓国大使館へ行くことをお勧めしてください。

Answer 2

『返品交換不可』という表記がされていれば、それが正確かつ明瞭に表示されている場合は、口頭での確認は必要ありません。これは、日本の民法第522条によって定められています。

ただし、販売業者は、消費者に対して返品や交換ができない旨を事前に明確に告知する必要があります。そのために、『返品交換不可』の表記だけでなく、販売業者が明確な告知をしていることが求められます。

Answer 3

日本人が相手なら、
ごり押しすれば大丈夫だと考えている外国人は多いです。
そんなのに合わせる必要はないです。
しつこいなら、警察を呼んで終わらせてください。

Answer 4

どうしようどうしようっていう態度で
出ず「NO!」って強く言えば引き下がりますよ。
なんか色々言っても「知らんがな」くらいの態度で
「NO!」をかぶせ気味で言って言わせず
もうスマホで何を見せても無理だ。もう何も言うな。という態度で
行けば外国人ならイけます。

日本人なら「もっと上の責任者出せ」とかもっと怒るから使えないですが
外国人なら、この方法だと「ヤレヤレだめか」みたいな態度で
諦めてくれますよ。

優しい日本人には「帰れない」とか泣き落とせばどうにかなると
思ってのやり口かもしれません。
言ったもん勝ちで押せばどうにかなると思ってます。

海外の強気なおばちゃんでも想像して「ノーーー！」と
強くハッキリ言いましょう。

これ以上、何も聞かなくていいです。
何かを話はじめようとしたら「ノー！」と言いましょう。

海外旅行に来て、買い物しすぎで国に帰れない訳あるかーーい。
信じすぎです。