配達について質問です。 大型商品の搬入の仕事をしているのですが、お客様宅の2Fに商品が入らなくてぶちギレられました。

Question

配達について質問です。

大型商品の搬入の仕事をしているのですが、お客様宅の2Fに商品が入らなくてぶちギレられました。購入時、お客様は階段から入ると言っており、念の為、購入される時に入らなかったら後日に改めて人員など集めて伺い、外から搬入します。と予め伝票に記載も含めて伝えてあります。（会社では事前下見に行くようなサービスは行なっていません）いざ持って行き、入らなかったら「お前のとこが悪い。今日入れなければキャンセルだ。困る。どうしてくれるんだ。生活できないだろ。なぜ下見に来なかったんだ。」などと言ってきて、今から人員要請しようにも他人員も配達にでており、勿論その日に用意が出来るわけもなく、仮にできたとしても、その後の配達の予定が大幅に遅れてしまい他のお客様達に迷惑をかけてしまいます。このように無理難題な要求と罵声を浴びせてくるわけで、そういう人には話しするにも話しにならない状況です。

これに対し、なぜそもそも自分の家のことで、しかも1番見ているのにも関わらず入らないことに素直に受け入れず他人にこんなにも文句を言えるのだろうか？と疑問に思います。（もちろんその場では謝りますが）

これって言ってくる人って当たり前（常識？）なんでしょうか？それとも私の考えがおかしいのでしょうか？

恐れながらご回答お願いします。

Answer 1

お店が売る際に大型だから搬入寸法をお客様自身に聞いて記録した紙があるかどうかできまります。