介護職員です。 明らかに聞こえているのに、「え？……え？...なに？」と、聞き直してくる利用者様が多くて、疲れます。大…

Question

介護職員です。
明らかに聞こえているのに、「え？……え？...なに？」と、聞き直してくる利用者様が多くて、疲れます。大きな声で、何度も話しかけても、です。
話すことすら嫌になります。どうしたらよいですか？

Answer 1

そんな人間を施設に預けています。
面倒を看る人間が変更になっただけです。
ケアマネさんに大変ですよね、と話たら仕事ですから割り切っています。
と、応えて貰ったことがあります。

Answer 2

それは声の大きさの問題ではないと思います。
多分、マニュアルでは敬語で丁寧に話すよう言われてると思いますが、利用者によっては長い文章が聞き取れない方、聞こえても理解できない方もいらっしゃいます。
高い音や早口が聞き取れない方もいらっしゃいます。
ただ大声で話せば良いというものではありません。
例えば「入浴の準備ができたのでお風呂に行きましょう」と大声で言っても「人によっては「◯◯う◯◯のじ◯◯◯がで◯た◯でお◯◯に◯き◯◯◯う」しか聞き取れていない場合もあります。
そういう利用者にはゆっくり低い声で「お風呂、行きます」と言ったり工夫して対応する必要があります。
職員の中で上手く対応出来てる人がいたらコツを聞いてみたり、対応を観察して、自分との違いを探してみてください。

Answer 3

普通の事だと思うけど。簡潔に伝えてみては？
病気や，老化で、聞こえていても、理解できない、なんてこともあります。
もう少し勉強された方が良いと思うけど。
介護は一生勉強が必要ですよ。

Answer 4

聞こえないからでなく理解できないのよ。
声を大きくするのではなく言い方を変えたら良いかと。