雨の日に出前館で注文しました。

Question

雨の日に出前館で注文しました。出前館アプリではドライバーの位置が確認できるのですが、「この分だと予定時間よりも早く商品が届くな」と思っていたら、ドライバーが自宅とは全く方向が違う場所でグルグル回ったり止まったりしていました（その間15分くらい）
結局予定時間ギリギリくらいの時間に届けられ、商品（弁当）は冷めていました。
あのまますぐに持ってきていれば、冷めていなかったと思うのに。

一体ドライバーは雨の中何をしていたのか？
ドライバーはスマホを持っていてマップを見れると思いますし、ドライバー用の出前館アプリで届け先にピンは立っているのを見れますよね？15分も届け先を探すとも思えない。
怒りも感じましたが、なぜそんな事をしていたのかがすごく気になります。
普通に考えると、早く届ける方が次も仕事が入る可能性があるから、そちらの方が儲かると思うのですが違うのでしょうか？
早く届けるとドライバーにとって何か不利益でもあるのでしょうか？（給料に時間計算があるとか）
出前館の配達されていた方、出前館に詳しい人、教えてください。

Answer 1

不利益は何もないです。
ただの迷子です
出前館のドライバーは見た目は大人ですが
中身は子供ですし仕事に対する責任感もない人多いので

Answer 2

ドロップは難易度高いです。一度、知らない地域にグーグルマップで適当に住所設定し、そのピンに行ってみてください。その家には表札があるのか、アパートならマンション名が書いてあるのか、連なる軒の後ろに隠れた家でないか、ピンの表札とお客様の名前が違っていた場合どうするのか、門が見つからない、素人の人には分からない問題です。

15分はかかりすぎなので、5分くらいで電話になります。そこは配達員が悪いです。

まあ、一番良いのはあなたが副業で出前館かウーバーイーツをやってみることです。そうすれば身に染みて分かります。その時あなたは懺悔することになります。

「そうだったのか・・・こんなに難しかったのか。雨の中持ってきてくれたのに怒って済まなかった・・・」

ってなります。これがマップのアプリを使って配達するシステムなのです。いつも来る郵便とは訳が違うのです（私は元郵便屋でもあります）。

冷めていたらチンしてください。

Answer 3

出前館の配達だけしている配達だとしても他の店の案件も行かされます。
ダブル持ちとか当たり前で行かされます。ウーバーなら３軒持ち持ちが当たり前です。

出前館だけの場合でも出前館の指示で行かされるんです。
多分15分というのは、他の人の料理を違う店に取りに行ってその後で貴方様の自宅にお届けして、そして次にその違う配達先へ向かったのでは？と思います。
これ、順番を変えることもできないんです。変えたとしてもその家の情報が全く見えないので順番通りに行って受け取り完了や、配達完了のボタンを押さねば次の家の住所が全く見えない仕組みになっているので、配達員は仕方なくその順番に従って行ってるだけです。

冷めているというのは問題ですね。
保温バッグを使っていなかった可能性も考えられますが置き配にしていたらそれを確認することもできません。

私の場合は必ずお客様の部屋の前まで保温バッグを持っていきますが、中には全く保温バッグを使わずに配達している配達員も少なからず存在します。

出前館のルールとしては店内に保温バッグを持っていき受け取り詰める。
お客様の家でも部屋の前まで保温バッグを持っていき受け渡しをすることになっています。

置き配ではなく直接手渡しでその時点で冷めていたならば、そして、その時に保温バッグを持っていない！となればドライバーに対してクレームをつけることは可能でしょう。

冷めていたなら、保温バッグ使ってます？？と聞いて、バイクに置いてある、というのであれば本当にバイクに置いてあるのか見に行って、無いとなればすぐにアプリからサポートに連絡を入れてください。

恐らく作り直しになります。それか返金。
もしかしたら冷めた料理ももらえるかもしれません。

そのアホなドライバーに関しては次の配達があると思いますので、怒りたい気持ちはあるでしょうが少し怒って早めに開放してあげてください。

新しい料理に関しては別のドライバーが届けてくれると思います。

Answer 4

出前館は一回で二軒の配達を掛け持ちさせられる事がある。一軒目のお宅が新築など住宅地図に反映されていない場合などは場所の特定に迷うことがある。