コールセンターの派遣の仕事に就いたのですが、周りの正社員さんがお客様と電話をする際もしもしという言葉を使っています。もし…

Question

コールセンターの派遣の仕事に就いたのですが、周りの正社員さんがお客様と電話をする際もしもしという言葉を使っています。もしもしはビジネスの場では不適切と聞いたことがあるのですが違うのでしょうか？

Answer 1

コールセンターでSVをしていますが、もしもしはNGワードですね。新人オペレーターさんだと思わず言ってしまうことがありますが。社員が言うなんて論外。
たとえば雑音が入って声が聞きにくい時など、「もしもし」と声かけしたくなる場合は「お客様」という呼び掛けにしています。

Answer 2

受信のコールセンターならNGですが、発信で営業系なら、アポがとれたらたいがい許されるので、もしもし程度は全くOKです。ビジネス敬語を使いすぎるとお客さんがひいてしまうので、受信とは言葉が全く違います。

Answer 3

ビジネスでは不適切ですね。最初に受ける場合も、電話をかわる場合も使いません。
ただ、今はビジネスマナーを学んだことがない人も多いので、気づいた人が教えてあげるしかないのかもしれません。

Answer 4

ビジネスマナーでは好ましくないと言われています
もの申すなどが元のため上から目線だと受け取られるからです

徐々に消えていくかもとは言われていますが今現在使うのはお勧めしません