トレーニングの仕方を教えてください。

Question

トレーニングの仕方を教えてください。サービス業の正社員を10年以上しています。業務内容にはアルバイトのトレーニングも含まれていますが、相手(仮にAさんとします)のことが理解できず、上手く対応できません。
Aさんを成長させるためにできることがあれば、アドバイス頂きたいです。

私自身は長くトレーニングに携わっており、新人研修等の担当もしています。

Aさんは所謂B型人間で、自己中心的な考えや言動が目立ちます。
何かミスをする度に上司に指摘されたことに対し、
①指摘された内容ではなく、言われ方を気にする。(Bさんの言い方がキツイ、そんな言い方をしなくてもいいじゃないか、など)
②揚げ足を取る。(Cさんだってやってないのに、など)
③被害妄想が多い。(皆、私にしか注意しない、私ばかり叱られていて不公平だ、など)

①②に関しては、その通りかもしれないが、
指摘されるのが嫌なのであれば、指摘されないように努力すれば良いと思うが、そこまで努力しているように感じない。
③は、自分の見ている部分でしか判断しておらず、皆見てないところで叱られていると言っても理解してくれません。

些細なミス(お釣りを渡し間違える。イベント時に張り替えるポスターを指示したのに毎回間違える、もしくは忘れる。同じ間違いを繰り返す。)も多く、何度指摘しても直りません。

社会人経験も乏しく、
実家の自営業手伝いと現在のアルバイトしか経験がありません。
指摘され続けていることに対し、
自分が変わるのではなく、
指摘してくる相手を変えさせようとする言動が目立ちます。
男性から指導されると、すぐ泣きます。

私はできれば、Aさんとは関わりたくないのですが、仕事上指導せざるを得ません。
少数精鋭で営業しているため、Aさんが成長してくれないと、周りの負担が増えるばかりです。
Aさんにどのようにアプローチすれば、同じミスを繰り返さないようにしてもらえるでしょうか。

私…正社員、30半ば、独身、女性

Aさん…アルバイト、47歳、シングルマザー(子ども4人、1番下の子が18歳)

Answer 1

残念ながら、効果的なトレーニング方法はありません。

経験則で申し上げます。
47歳は、柔軟性に乏しく、また、自分の価値観が出来上がってしまっているため、他者からの注意や指摘を受け入れることが非常に困難です。
まして、それに従って自分を変えるなど無理です。
進歩は全く期待できません。

上手におだてて指示通りのことをやってもらう、
か、
強制力で従わせる、
かですね。
例えば、クビをちらつかせるとか。
それでようやく、指示通りのことがいくらかできるようになる程度です。

見切りをつけることをお勧め致します。

５０過ぎのおっさんより。