病院で受付の仕事をしています。 患者さんから電話の問い合わせがあり自分では親身になってお応えしたつもりだったんですが口…

Question

病院で受付の仕事をしています。
患者さんから電話の問い合わせがあり自分では親身になってお応えしたつもりだったんですが口コミに嫌な事を書かれてしまいました。院長自身口コミを気にされる方なので口コミを見るのも時間の問題だと思います。
この場合自分から謝罪するべきなのか何か注意を受けたら謝罪するべきなのかと考えています。
昨日のお話になります。
自分ではきちんと説明をしたつもりだったんですが受け取り方で変わってきてしまうと改めて実感しました。一生懸命やってるつもりでも口コミを悪い風に書かれてしまってかなりヘコんでいます。

Answer 1

後で嫌な思いをする位なら院長へ報告すれば良いと思います。
「○○さんから電話で問い合わせがあり対応したのですが、口コミに苦情が出てしまいました。問い合わせは（詳細な内容）というもので、私は（対応した内容と言葉使いを再現）と言いましたが、苦情となってしまいました。何か対応が悪かったのでしょうか。申し訳ありません。」と報告すれば、院長が対応の良し悪しを判断してくれます。
対応に問題なければ咎められませんし、対応に問題があれば叱られるだけです。
良し悪し分からず悶々とする位なら自分から言った方がすっきりすると思います。

Answer 2

受け取る側の問題かもしれません。事情を聞かれたら説明し、院長にもし叱られたら対応策を検討しましょ(*^^*)

Answer 3

自分からは言わなくていいと思います。
もし院長から聞かれたら、ありのままを説明したらいいと思います。
口コミ見てヘコむってことは、ちゃんと真面目に仕事をしてるってことですよね。
自信もって下さい。
受け取る側の問題なら、院長も分かってくれると思うし、意に反してクレームを言われないような、もっとうまい言い方があるかもと考えると、今後また同じような場面が来た時に役立つと思います。