保険会社（主に生命保険会社）の営業・コールセンター志望の24卒女です。 自己PRの構成やアドバイスをよろしくお願いしま…

Question

保険会社（主に生命保険会社）の営業・コールセンター志望の24卒女です。
自己PRの構成やアドバイスをよろしくお願いします。私は洞察力に長けており、その力を自分の成長だけでなく周囲の改善に活かすことが出来ます。
飲食店でアルバイトを始めた際、未経験でしたが一日でも早くお店に貢献したいと思い、先輩方の接客や調理する様子をよく観察しました。なぜそのように行動したのかまで理解して吸収することで、効率よくコツをつかむことができ、平均3ヶ月かかる研修期間を1ヶ月で終えることができました。その後は私が新人を支える立場になれるよう、相手のために周りを見るようになりました。人によって話す内容や頻度を変えたり、その人の癖や無意識下の行動を見つけ一緒にフィードバックを行ったりすうることで、学びやすい環境作りをしました。
この洞察力を活かして個々のお客様と信頼関係を築き、社内では頼りがいのある存在になりたいと思っています。

以上です。

初めは吸収力や理解力を強みとして書こうと思っていたのですが、エピソードを書いているうちに洞察力の方があてはまるのではと思い変更しました。

・「洞察力に長けている」と言った後すぐに「観察した」と書くのはおかしいですか
・「こう思ったから、こういう風に行動した」という構成で書きたかったのですが、「こう思った」の部分が特に思いつかず、全体的に内容が浅くなっている気がします
・締めの部分がふわっとしている

特に上記のことが気になっているのですが、そのほかにもアドバイスがあれば頂きたいです。

Answer 1

私の長所は、課題解決のために学習や努力することで、自身を成長させることです。
2年生からの飲食店アルバイトでは、接客は経験したいが、同時に未経験の不安という課題がありました。一日でも早く仕事に慣れ、お店に貢献するには何を身につけ、どうしたらよいか考えました。

まず、先輩方の接客や調理の様子を観察し、飲食店の仕事の内容やプロセスの理解に努めました。
先輩方の慣れた身のこなしや特徴的な仕事の仕方を見つけたらおぼえておいて、忙しくなさそうなときに、なぜそのように行動したのか質問しました。早く職場に慣れるよう、多くの方とコミュニケーションを大事にしながら学習し努力しました。
一般には3ヶ月かかる研修期間を1ヶ月で終えることができました。疑問に思ったことは早めに聞いて解決し、身に着けたことは繰り返し実践することで、次第に仕事に自信がついて、仲間やお客様の評価を実感できるようになったことが良かったと思います。

次に、新人を指導する立場になったときは、自分の経験から、新人が迷ったり困る場面を想定し、先回りしながら支えました。
せっかくアルバイトに入っても、仕事に慣れずやめていく人が多かったのが課題で、私は新人と職場の橋渡しになるよう、相手とのコミュニケーションに力を入れました。
具体的には、新人とペアを組む際に、相手の性格や仕事の理解度によって、仕事内容の説明の仕方や頻度を変えたことです。引っ込み思案でなかなか聞いてこない人には、こちらから適度に声掛けし、すぐ忘れてしまう人には繰り返し教えました。
私が特に力を入れたのは、始業直後に新人とその日に何ができるようになりたいか目標を立てることです。あわせて、終業前には、簡単にその日の仕事の目標が達成できたか、感想や難しかったことはないかフィードバックの時間を設けました。些細なことでも意見交換できるようにして、相手の不安を少なくし、職場に慣れるよう配慮しました。
また、新人の無意識の癖や行動を見つけたときは、相手が気にならないようにフィードバックしました。その際、新人から見て私についても気になることがないか、相互に気軽に話ができるようにし、相手が緊張せず学びやすい環境作りを意識しました。

コールセンターの仕事は初めてですが、私は先のような自分の経験を活かし、コミュニケーションを大事にしながら、円滑に仕事ができるよう学習し努力したいと思います。そして、一日も早く会社の一員として、個々のお客様と信頼関係を築けるよう、精一杯取り組んでいきたいと思います。