自動車整備工場の経営者です。お客様の応対時に工場のフロントマン並びにメカニックがが作業で着用しているつなぎ服で対応してい…

Question

自動車整備工場の経営者です。お客様の応対時に工場のフロントマン並びにメカニックがが作業で着用しているつなぎ服で対応しているのですが、これに関して皆様のご意見を頂戴したいと思います。とある年配の男性からは、作業で着たつなぎ服で対応するなんて、汚らしい、無礼だ！というご意見を頂きました。

また、とある若い女性からは、メカニックらしくて好感が持てる。整備工場の人なんだからスーツよりはよっぽど良い。
というご意見も頂きました。

みなさんは、メカニックやフロントマンには、どのような服装で応対してもらいたいですか？
また、整備工場の方、どのようにしてますか？
不快感を与えずに違和感も感じさせないのは、どういった服装だと思いますか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

大手ディーラーなどが基準になると思いますよ。
受付で対応するフロントマンはスーツです。いらっしゃいませお車をお預かりしますといってキーを預かり、お客を席に座らせます。
どのようなご用件ですかと聞くのもフロントマンです。

その後、車の修理状況や見積もりはメカニックが対応しています。
金銭の受け渡しなどはどっちも対応する感じです。

Answer 2

フロントマンは受付なので、メカニックなどの作業をしない人なのであれば通常はスーツ。
そうでなくても、ポロシャツなどで小綺麗な印象の方が安心感はある。

ただ、メカニックとフロントマンの作業兼用であれば普通に考えた時にいちいち作業とめて、お客様待たせて、着替えて対応するの？とも思います。

自分が利用してるとこも、つなぎで対応されてますし。

ただ、無精髭、道具などが汚い、事務所が汚いとかの方がいくらスーツで対応されても安心感はないので、清潔感さえあればつなぎで良いと思いますけどね。