マナーについて質問です。

Question

マナーについて質問です。私の職業は、どこにでもありふれた一般的な事務職ですが、今日上司から「問い合わせのため、来所した人に対して片膝をついて対応する必要はない。接客業ではないし同じ椅子に座って対応すればいい。それを見た職員は奇異なものを見るような目をしていた。」と指導を受けました。

私は20代前半で、問い合わせをされる方は私よりも年上の方が多いですし、上から目線になりたくないという思いからやっていたことだったのですが、一社会人としてはマナー違反だったのでしょうか…

どうか教えてください。

Answer 1

こんばんは。
決してマナー違反などではありません。
どころか素晴らしい対応です。

ただ、やはりそれは接客業においてはとなります。
来所した方相手のやりとりがあるとは言え、
接客業でないのならあなたの素晴らしい応対は同僚からすると「変」だと思われるかもしれません。

職員の椅子からわざわざ下りて来所者の隣で膝を着く。
例えば市役所の窓口でこれをやったら周りも少し奇異に思います。
他の職員も皆そうしているならまだしも一人だけが行っている状態は
何かしらのトラブルでもあったのかなあ、
あの職員は何かを訴えているのかなあと。
そう思ってしまいます。

あなたの行動は素晴らしいですが、
同僚と足並みを揃えることも仕事においては大切です。
上手く折り合いがつくといいですね。

Answer 2

マナー違反ではないですが、
そこまでしなくていいと思います。

Answer 3

マナー違反では無いと思います。
丁寧すぎる接客だっただけだと思います。
看護師さんや、デパートの方などがやってくれるような接客という事ですよね？
相手が椅子に座っていてその横に膝まづいて
話をするというようなスタイルという事ですよね？
されている側のお客さんは悪い気はしないと思いますけどね。ましてや高齢の方や目上の方なら。

ただそれが質問者の方の会社にそぐわないと
言うならば、今後は膝まづいての対応は極力しない方が良いのかもしれないですね。

上司の指導の仕方も少々気になりますが、
あなたは丁寧なだけで、マナー違反でもなんでもないですよ。

Answer 4

マナー違反ではありません。
相手が自分の立場より上なら、あなたの対応が普通です。