セブンイレブンの、ごぼうサラダについて。レジの女性が私のカゴ内の会計をして、ごぼうサラダを床に落としたのです。

Question

セブンイレブンの、ごぼうサラダについて。レジの女性が私のカゴ内の会計をして、ごぼうサラダを床に落としたのです。現在のセブンイレブンは、現金だったりチャージだったりで自主的に機械で支払いをしますが、私がこのレジの液晶画面を見ていると考え、「すみません」と言ったり「取り替えます」も言わない、洗ってもくれず、支払いをしている私がそちらに集中しているその数秒の間に床からごぼうサラダを拾い上げ、さらにそれを５円レジ袋に袋詰めして、何事もなく渡してきました。
本社に苦情を送信すれば、その女性に「あいつ、苦情言いやがった」と逆恨みされますよね？しかし普通に人生やっていて、客が買うチルド系サラダを床に落っことし「すみません」くらい言えないもんなんでしょうかね？３０代後半と思われる女性です。謝ると、負けたことになる、などという思考回路があるのでしょうか？

Answer 1

セブンイレブン元店長です。
元店長として、不愉快な思いを抱き申し訳ない気持ちです。通常は、お客様に謝罪の上で新しい商品と交換いたします。もし、無ければおしぼり等で商品を拭くなどして、
お客様にお伺いをするのが、的確かと存じます。

そのスタッフは、おそらくなにも言わなくてもいいとか、
謝る事を恐れたのか定かではありませんが、対応の仕方が分からずにそのまま袋に入れたのかと思います。

今後の為にも是非ともセブンイレブンお客様センターに連絡をして頂ければと思います。

苦情をいれるというのは、そのスタッフ、お店に改善が見込まれるからこそです。

なにも、言わなくなればそのスタッフもお店にも信用が無くなるという事になりますからね。

Answer 2

謝ると負けになるとか
バレてないだろうとか
いちいちそんなこと考えてないと思います
ただ手がすべって床に落ちてしまった
中身が崩れるような品物でもないので
なんとも思わなかっただけのことと思います。

すみませんの一言があれば
印象ちがいましたね

今後もその店を利用する自分がどう見られるか？も気にされてるようですが
それなら尚のこと

その場で
「品物が何であれ
落としてしまった時は謝罪したほうがいいよ」と
お客様立場の心理を教えてあげてもよいのでは？と思いました。

Answer 3

本当の気持ちは本人に聞いてみないと分かりませんが、
落してしまったけど中身に影響ないから、大丈夫よね?
と思ったという感じでしょうか
無論、NGです。

クレームを上げるかどうかに付いては質問者さんが決める事です

Answer 4

世の中にはいろんな人がいます。