私は接客業が向いてないのでしょうか？ 初めまして 当方、3年近く飲食店で働く女です 先…

Question

私は接客業が向いてないのでしょうか？

初めまして

当方、3年近く飲食店で働く女です

先日、理不尽なクレームをお客様から受けた際にこちらで質問させて頂きました沢山の回答を頂き、心にくるものあって色々なお客様がいる中、再び頑張ろうと思いやって来ました

しかし、先日ある子連れのお客様がいらっしゃいました

幾つか注文をしたのですが、声が凄く小さくて周りもザワザワしてあまりお客様の声が聞こえず途切れ途切れで聞こえる状態でした

更には、お客様自身が何回かお子様とお話しておりこちらがお飲み物などを聞いてもお子様と話してて聞いてないことなどがあり、こちらが何回か言い直すということがありました

そんな時、ソースをお伺いした際に恐らくあちらは聞こえていなかったのでしょう。
私がお伺いした後も黙ってこっちを見ていました

私も聞こえてるもんだと思ってお客様の方を見て回答を待っていたのですが数秒の間が開きました

するとお客様が、なに？こっち見ないでくれる？と言ってきました

これは聞こえてないなと思い、一言謝りもう一度ソースをお伺いしました

すると、声が小さいんだよ！なんて？と言われました

なので、先程よりも少し大きな声で言ったところ、うるさいな！と怒鳴られました

しまいには、あんた態度悪いよ、最悪と。
高圧的で凄く嫌だ、うるさいとも言われました

幸い、隣でマネージャーが作業をしていたのですぐさま代わってくれ対応してくれたのですが、以前のクレームが蘇ってきてその後はどうやって接客をしたのか覚えていません

マネージャーは何も言ってきませんでしたが、以前クレームを受けた時も見ていた？その場にいたマネージャーです。

恐らくもう呆れられたでしょうね

人に教える立場でいながら、接客業でクレームを受けるなんて相当ダメですよね…

今は、コロナの影響でマスクにアクリル板と本当にお客様の声が聞き取りづらくてこちらの声も聞こえてないのだと思います

しかも、両隣のレジも開いたりするため、声が被ったら本当に何も聞こえないんです

そんな事で落ち込むなよ。とか思うかも知らないのですが、何せ前科持ちというか以前もあったので…(詳しくは過去の質問を見てください)

もう、私は接客業向いてないのでしょうか

心を入れ替えて頑張ろ。と思いましたが、正直もうきついです

以前質問した際は、見た目なども関係してると言われました

確かに私は身長が低く童顔です
更には、目が大きくマスクをした状態だと本当に最大限笑わないと笑ってるように見えないですよ

なのでその分、声を明るく高くしてるつもりなんですが、聞こえない、うるさい、高圧的と言われてしまったらもうどうしようも無いです

取り柄というか私のいい所全くないです

正直、先日のことがあってから辞めたかったのですが、今までやってきたつもりです

3月いっぱいで辞めようかなとも考えていますがどうするのがいいのでしょうか

本当に困ってます
よろしくお願い致します

Answer 1

あなたはとても真面目な方なんですね。まずは深呼吸して肩の力を抜いてください。

私の回答は2つです。

①職場を変えてみましょう
同じ職種でも、職場が違えば働き方がまっっっっっったく違います。そこで働いてる人間も来る客も皆違うのですから当たり前です。例えば、スーパーA店では毎日悩んでばかりいたのに、スーパーB店に異動したら毎日やりがいがあって楽しい…なんてことはよくある話です。

また、客層が違うと働き易さが変わります。自分にあった客層があるかもしれません。ファミレスと高級ホテルだと客層は全然違いますよね。自分に合う客層、ってのもあるかもしれません。

②他の職種や職場にもチャレンジしてみてはいかがでしょう？？
日本国内だけでも1万種類以上の「職種」がありますからね〜(調べてみてください！)
職場…「求人」に関しても、住んでいる地域だけではなくテレワークの仕事も増えているのでそれを含めると何千件とあるのではないでしょうか？？
つまりあなたは選び放題なわけです。

仕事がうまくいっている人はもちろん良いのですが、ストレスの方が多いと感じている人に対しては“人生一度しかないのに、一つの職種しか経験しないのは勿体無いな”と思います。

長くなりましたが以上です！あんまり頑張らないで適当に生きてください！！

Answer 2

やる気がないならソッコー辞めましょう。
マネージャーが難なくこなせてる時点で、悪いのは当該お客ではなく主さんですよね。

Answer 3

要領が悪く、場の空気を読めずに理不尽なお客さんに合わせることができないんでしょうね。
お客さんに合わせつつ、自分のペースに巻き込むことができれば良いのですが。。

ザワザワしたりお客さんの声が小さいとか、言い訳ではなく状況説明だとは思いますが、そのたびに不快な思いをさせるなら、仕事になりません。

本人に悪気が無くても、感じ悪いとお客さんに思われるのであれば、そろそろ潮時なのかもしれません。

Answer 4

変な客ですね。