接客販売をしているのですが、先日ご来店されたお客様が本日再来店し、「この前来た時冷たくあしらわれた」とおっしゃってました…

Question

接客販売をしているのですが、先日ご来店されたお客様が本日再来店し、「この前来た時冷たくあしらわれた」とおっしゃってました。今日対応したのは別のスタッフで、お客様が帰られた後、「この前来た時冷たくあしらわれたって言ってました。」と言われました。そのお客様はどのスタッフとかはおっしゃってなかったみたいなのですが、顔が見覚えがあった為恐らく自分が接客したお客様でした。

マスクで顔の表情が見えない分、声のトーンをあげたり、マスク越しでもわかるように常に笑顔で接客を心がけており、
そのお客様を接客した時もそうしておりました。

普通の販売職ではなく、お客様のニーズに合った商品をご提案するお仕事です。
そのお客様にもヒアリングし、ご提案して先日はお帰りになったのですがそのご提案に不安だったようで...。
私の力不足もそうなのですが、みなさんは接客をする時に心がけていることはありますでしょうか？
また、同じことが起こらないためにもお願い致します。

Answer 1

接客業をしていますが、コロナ渦に入り、マスクを着用してからはいつもの倍笑顔にするよう心がけています。

また、感染予防シートをお客様との間に設置しているため、声の大きさやトーンも気を使っています。

1日に何人ものお客様を対応していると以前より体力を使いますが、これらを心がけがけている事もあって、コロナ禍に入ってからも、お客様からお褒めの言葉を頂いております。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

出来る人を観察し、模倣しましょう。

100人お客がいれば100通りの正解があるので、こんなサイトに横着かまさず、その時その時目の前のお客をつぶさに観察し、スタイルやスタンスを変化させましょう。

Answer 3

客観的な事実確認できないことのクレームをつけてくる客はまともではないと認識し気にしないようにしてますね。
お抱え店員じゃないんですから客の主観に合わせてたら身が持ちませんし客が増長するだけで決していい結果をうみだしませんから。
もちろん自分自身を厳しく律している者としての考えです。