打たれ強くなる方法を教えてください。長文失礼します。20代半ばで接客業をしている男です。

Question

打たれ強くなる方法を教えてください。長文失礼します。20代半ばで接客業をしている男です。自分は昔からメンタルが弱くすぐ落ち込んだり怖い人の前や叱られた時に萎縮して声が出なくなったり時には泣いてしまう時もありました。そんな自分を克服するために苦手で避けていた接客業を挑戦してみて1年半経ちますがいまだに変わらず人が苦手です。機嫌が悪そうなお客さんとか来たりすると接客の時に焦ってしまったりクレームをつけられた後は身体が震えてパニックになったり泣きそうになったりします。20代半ばで流石に情けなさすぎるし男なのに人に叱られて泣くなんてとても恥ずかしくて正直自分でもどうしたらメンタルが強くなるかわからなくなりました。一度何かミスをしたり叱られたりすると頭の中でずっとそのことが1週間くらい離れなかったり、いつも何か先の事ばかり考えて不安になってしまいます。どうしたらメンタルって強くなるのでしょうか？今日とても辛いクレームがあり文章がめちゃくちゃですが同じ接客業をされてる方、メンタルが強い方、どうしたら精神的に強くなれるのか教えてください。よろしくお願いします。

Answer 1

性格がまじめ過ぎることと、クレームに対する準備不足からの不安が大きいと感じました。特に不安の部分が大きいから気持ちに余裕がなくなりパニック気味となるのかも。

相手からのクレームには一歩引いた冷静な目線、相手と同じ目線・熱量に立たない。部下へのクレームを受け付ける上司になったくらいのつもりでちょうど良いのかも。
・相手の意見はしっかりと聞く姿勢。
・ご意見を頂くこと自体には感謝の姿勢。
・『結果として不快にさせたことには』謝罪する姿勢
・クレームの内容に関しては基本的にはその場では答えない、答える必要がないと理解。（明らかに非がある場合には認めるが、それ以外は肯定も否定もしない。後でよく考えて納得したら生かす、そうでなければ反映させる必要はない。）

「この度は結果として不快にさせたことをまずはお詫び申し上げます。貴重なご意見は真摯に受け止め今後の参考とさせていただきたく存じます。誠にありがとうございました。」

具体的にはこんな感じ。パターンが準備できていれば不安がなくなり、冷静な対応もしやすくなるのでは。

Answer 2

打たれ強くなるより、ミスをしないようスキルアップに励まないのはなぜですか？
打たれる前提でいる限りアウトですよ。

第一、メンタル関係なく、誰しもミスや説教はイヤだし、ミスや説教がイヤだから必死こいて取り組むのですから。

Answer 3

心技体
身体を鍛えれば心が強くなります
技を磨けば考え方がしなやかになります

答えは出ましたね！

Answer 4

19歳女子アルバイトです。接客業大変ですよね。理不尽にクレームをつけられたり、お客さんのミスなのにこちらのせいにされたり。もう「申し訳ございません」がテンプレートになっちゃいますよね。日本のお客様は神様なんていう風習ほんと古いと思います。
「今日は天気がいいですね」「また来てくださいね」なんて会話がスルッとできるようなお店が増えるといいです。

本題の解決策としては、
王道ですが、笑顔の練習をしてみましょう！在り来りかもしれませんが、かなり効果ありますよ！
ニコニコしていると、クレームをつけてくる方は少なかったように思います。今の時期マスクで顔が隠れて表情が見えにくいですが、尚更笑顔を意識しましょう！
あと姿勢よくを意識すること！猫背だと目線が下がり、どうしてもお客さんを威圧的に感じてしまいます(自分が)。背筋をピンと伸ばして、目線は並行より軽く上らへん。お客さんと話す時は、お客さんの眉や眉間辺りを見るといいと思います！

余談ですが、私もメンタル弱い方です。本当にしんどい時は、声が震えてしまいます。接客に慣れない時はかなり苦労しました。それでバイト先の先輩にアドバイスを貰って、何とか改善しました。

笑顔で心を、姿勢の良さで体を上向きにと意識すると、自然と平気になっていきました。こういうのって、自分に思い込ませることが大切なんですよね。
質問主さんも克服できますように。接客業って数ある職の中でも大変な方だと思いますが、一緒に頑張っていきましょう！！