至急です 今日バイト先で ライブのチケットの支払いをしたお客さんがいて そしたら代金支払い証明書？が出てきたんです

Question

至急です
今日バイト先で
ライブのチケットの支払いをしたお客さんがいて
そしたら代金支払い証明書？が出てきたんですそしたらお客さんが「これじゃ入場できないじゃないのどうすればいいの？」と聞かれて悩んでたら
「お金返してよ」と言われてしまいました
そこで質問です
支払証明書では入場できないんですか？
だとしたらどうやって案内すればよかったのでしょう？
ローチケの仕組み？を教えてください

Answer 1

支払証明書はチケットを支払ったという証明なので入場はできないです。

その場でチケットが発券されなかったのなら後日発券か電子チケットのどちらかと思います。

支払証明書に発券日書いてあると思いますが…

そのお客さんもチケット料金を支払えばすぐ受け取れるものと思っているみたいなので、後日発券の場合もあるということを知らなかったんでしょうね。

今度そういった場合は支払証明書に発券日書いてませんかね〜？と言いながら一緒に確認されてみては？
それでもわからなかったら、ライブによってチケットの発券方法や日にちが異なるので、公式サイトや案内メールなどに記載がないかお客さんに確認してもらうしかないです。

ローソンで働いたことないのでわからないですが、即時発券のときはロッピーのレシートを店員さんに渡して、レジで読み込んで支払を済ませたあと店員さんがコピー機なのでしょうか？そちらに発券されたものを取りに行って渡されます。

Answer 2

後日、ローチケからお客さんの元に発券番号が書かれたメールが来て、それをロッピーに入力してレジでチケットが発券されるパターンと、

ローチケ電子アプリを準備して、発券期間がきたらお客様で電子チケットを勝手に発券してもらうパターンですかね。

Answer 3

大抵のライブはチケットの支払いをしてからチケットの受け取りまで時間があきます。

チケットを購入した方はそのような仕組みであるとわからなかったのではないでしょうか。

「チケット申し込み詳細か先ほど発行した証明書にチケットの発券開始日が記載されているかと存じます。発券日が来ているかどうか確認してください」のように案内すれば良いと思いますよ。

あと、電子チケットで受け取りの場合もありますし…

一般チケットの場合は支払いと同時にチケットが発券されることもあるのですが、ファンクラブ先行のチケットなどは発券日が来るまで発券できません。