雑貨屋で働いているのですが、自分に向いているかわからなくなってきました。 私は、雑貨屋は癒しの場で、 雰囲気がと…

Question

雑貨屋で働いているのですが、自分に向いているかわからなくなってきました。

私は、雑貨屋は癒しの場で、
雰囲気がとても大切だと思うんです。
雑貨が好きで見に来ている方が殆どですから、
素敵な時間を提供できるようなお店作りを心掛けたいと思っています。

しかし、最近会社は接客を強化しはじめ、
個々の接客人数をﾁｪｯｸしたり、接客技術を高めようと必死です。

自分自身接客されるのがあまり好きではないので、
私もしつこく接客をしたくはありません。
ましてや雑貨屋がガツガツした接客(表現は悪いですが…)をするのは違うと思うんです。
もちろん、必要最低限の接客はしなければいけないと思っています。

前は接客に力をいれる会社ではなかったので、
最近の方針についていけません…。
接客が好きではないため尚更です。
しかし立場上(副店長です)そうも言っていられず、
下のスタッフの手本となるよう無理して働いています。

雑貨を好きで働いているのに、
なんだか悲しいです。

接客業をされている方でも
雑貨が好きな方でも
どなたでもかまいません。
何かご意見をいただけないでしょうか。

自分の考え方とは合わないと、
店長や本部の方に相談した方がいいのでしょうか。
それとも仕事だからと割り切るしかないのでしょうか。

Answer 1

私も昔雑貨屋で働いていました。(アルバイトですが)
最初の頃はお客様に質問されない限りは、店員から話す事はほとんどありませんでした。
ですが、質問者様同様いつからか『接客は積極的に！！』という感じになってしまい、私も無理して話しかけたりしていました。
私自身は洋服を見ている時も雑貨を見ていても、絶対に話しかけて欲しくないんです。でも、話し掛けられると気を使ってしまって、かわいくもないのに カワイイですよね～ なんて言ってしまい、嫌な気分ですぐにお店を出てしまいます。
洋服はその時の流行もあるし店員さんにコーディネートのアドバイスなんかをもらったり出来ますが、雑貨はゆっくり気に入った物を一人で見たい方が多いと思います。
流行ではなく自分の好みで買いますからね。

私はバイトだったので、だんだんお客様に話し掛けなくなりましたが、店長や社員さんは頑張ってましたね。
上への文句は言っていませんでした。

今は不況で趣味の物に対しての節約思考の方が多いですから、接客に力を入れたいのはわかりますが、私のお店では積極的になってから売上激減でしたよ。客数は同じですが、客単価は酷かったです。

アルバイト仲間は皆話しかけられたくない派だったので、お客様が来てもしばらくは話し掛けません。様子を見て
このお客様は話しかけて欲しそうかどうかを見極めるようにしてました。
あまり当たりませんが、 これカワイイですよね と聞けば反応ですぐ解ります。 お客様にとって１番快適に過ごせるように、どっち派なのかを見極めて接客するのがいいでしょうね。

副店長ならばなかなか出来ないかもしれませんが、仕事だけどお客様の気持ちが第一 という考えで接客に力を入れてください。

私は質問者様の接客にたいする考えの方が素敵だし、何度も行きたくなるお店になると思いますよ♪♪

挟まれて大変な立場でしょうが、頑張ってくださいね☆