美容師さんや、お客様目線からもご意見頂きたいです。美容師アシスタントです。子持ちなので、パートで働かせていただいてます、…

Question

美容師さんや、お客様目線からもご意見頂きたいです。美容師アシスタントです。子持ちなので、パートで働かせていただいてます、ほぼ女性のオーナーの専属アシストなので客層が高く、お客様も女性メインです。アシスタントに施術されるのが嫌なのは重々承知で接客やら、カラーなど担当していますがミスしないように、、、と集中して無言で施術は嫌でしょうか？もちろん、カラー塗っていきます、などお声がけはします。オーナーは結構喋るタイプで流行りの物、ドラマの話はもちろん自分の子供の話や、家族の話もまたお客様の子供の話等も結構赤裸々に話します(高校の名前とかも言う)が、私は自分の子供の情報(?)は、若く産んだのもありあまり言いたくないのと会社付近の情報も詳しくないのでそこの会話は避けたいです、趣味とかドラマとかも世代が違くてあまり掴めずにいます。色々その世代の好きなものを勉強したりもしましたがその時のお客様によって毎日違うので難しく悩んでいます。店ではタブレットを渡していますがそれを見てるお客様に会話振らないで施術しているといきなり時間が押しているから早く、とキレられてしまい(時間過ぎてはなかった)オーナーに後で、会話しないからイライラさせた、と言われこの一件でもうわからなくなってしまいました。タブレットで映画かドラマ見てるから話しかけたら迷惑、と思いました。そこは私がズレていますか？喋り方も失礼のないよう意識すると上手く言葉が出ないしお客様のアシスタントにやられるのが嫌そうな態度をみると正直無言で技術をしてミスなくやり過ごす方がwinwinだと思ってしまっています。中学生ぐらいからなぜか"オバさん"カテゴリーの方に嫌われる傾向があるので私自身もお客様に壁を作ってしまってるのも原因だと思いますが、上手く対応したいです、私美容師向いてないですかね、、、アドバイス下さい。

Answer 1

私は年度末まで、まる5年間していた美容師(スタイリスト、アイリスト、脱毛)をしていました。
なので、ちゃんみさんのお気持ちや考えも手に取る様に分かります。

カラー塗布等、アシスタントでヘルプや担当スタイリストの代わりに入る事も多々ある事かと思います。
その時に上の人のお客様だから尚更ミスは許されないと思う気持ちと、タイムの意識もすると思います。
私も昔はよく同じ感じでやっていました。
だけど、最低限の『代わりに塗っていきますね』など声掛けするのは当たり前だと思うのですが、施術中はミスしない様にする事で一生懸命になり過ぎて表情が険しくなってしまっていたり、鏡を見ながらお客様の表情を確認したりする余裕が無くなってしまってる可能性があります。
私もよく注意されていました(^^;
しかし、無言で施術するのが全部が全部悪いとも思いません。
言われているみたいに、実際に会話が苦手なお客様もいらっしゃいます。
慣れるまでは難しいと思いますが、静かに過ごしたい方とそうでない方の見極めが必ず出来る様になると思います！

接客の基礎で、会話を作るのが苦手な場合
必ず疑問形で会話をしてみてください！
そしたら、お客様は必ず(担当としか話さない人や本当に話したくない人以外)何かしら返事をしてくれると思います。
それを2~3回程内容を変えて話してみて、その答えの反応で『そうですね。』等で会話を終わらせてくる方はあまり話が合わないか、会話をしたくない人だと思うので接客しなくていいと思います。

私も20代ですが、私のお店の年齢層は40代が1番多くて、0歳児〜90歳以上の方が来られていました。
正直、同年代だと会話しやすいけど上になればなる程色々と難しいと思います。
そこで私がよくしていたのが、自分が気になったネットニュースを見ることです。
自分の母親前後の年齢以上の人はニュースや新聞を見てる方が多いので話題のニュース等の会話をしてみて、そこから自分の得意な分野に話を広げる様に心がけていました！

最後の店長のお話に触れさせて頂きます。
もし違っていたら申し訳ないのですが、
そのお客様は普段よく話される方なのかな？って感じました。
理由は、何か見られていたみたいなのですが
普段よく話される方だと雑誌等も見らずにキラキラしたお顔でニコニコと楽しく沢山お話をされる方も多いからです。
それで、店長さんが鏡でお客様の表情を確認されて、あまりお客様の表情がよくなかったのかなと感じてしまいました…。

サロンには髪の毛を綺麗にする為にご来店されるのは勿論ですが、それだけではなくて気持ちもリフレッシュする為にも来られていると私は思っています。
だから、普段言えない愚痴も聞きますし、最近の自分の自慢話等の家族や友達とかには言えなくても美容師には話して心もスッキリしたいと考えてある方もいます。
アシスタントに嫌そうな態度を見せる方もいるし、私はマツエクの方で初めての入客〜クレーマーからの新人虐めにも合ったことが何度もあります。
技術は数をこなさないと身にならない事ですが、私は会話で気を逸らして(言い方悪いですがw)技術よりも会話で顧客を作ってきました。
それくらい会話は大切だと思います。
正直私も最初は話さない方がwinwinだと思ってましたw

最後に、スタイリストになって気づいた事があります。
どうしても同じ時間帯に自分のお客様を被せて予約を取る事があります。
その時に薬剤塗布やシャンプー、ドライをアシスタントや空いてるスタイリストにお願いします。
その時に指名料を払ってまで来てくださって居るのに入れない事がお客様へ凄く申し訳なく感じます。(勿論スタッフにも感謝してます！)
その時に、いかにヘルプで入ったスタッフがそのお客様を楽しませれるか。が大事になってきます。
アシスタントがヘルプに入る事もお客様は良く感じないのに無言で施術されるともっと不安な気持ちになると思います。
なので、タイムは押して注意されると思いますがお客様優先ですので、会話をして盛り上がればスタイリストも助かりますし、その後に担当が入る時が謝ったり気を遣わずにスッと入りやすくもあるんです。
そしたらお店全体の雰囲気も良くなって、新規の方等は再来してもらいやすくなります！
会話は凄く難しですが、今はマスク生活で余計に表情が分かりにくいので無言だとしても目尻は笑うように心がけて見てください！
必ずスタッフやお客様で見てる人がいますので、最近明るくなったね！とか褒めて貰えるようになると思いますよ！

長々と最後までありがとうございました！
凄く昔の自分と共感する部分がり、またアシスタント〜スタイリストまで働かせて頂いて学んだ事を少しでもお役に立てればと思いコメントさせて貰いました。

とても大変で心折れる時もあるかと思いますが、どの仕事よりもやり甲斐のある素敵な仕事ですので頑張ってください！応援してます！

他にも聞きたい事があれば返信頂ければお答え出来る事があればお伝えします！

Answer 2

私はあまり話したく無い派です。

というか、私は知り合いの美容室に言っていて、その人と話したいために行ってる＆他の人とは話したく無いので、アシスタントの方がやってくれる時は、
話しかけられた瞬間は顔を上げますが、話が広がりそうな返事はしないし、言葉を返したらすぐスマホを触ります。
だいたいそれで察してくれてる気がします。

ただ、たまに担当さん意外の人とも共通の話題で盛り上がることもあります。

例えば、担当さんとダイエットの話をしている→カラーを塗る時アシスタントさんだけになる→アシスタントさんが最近ダイエットしてるとかでおすすめの食べ物聞いてくる
みたいな流れなら楽しいです。

当たり障りない話(質問)とかされるとあんま返さないです。

話したくない人って、会話で少し間があいた瞬間にスマホやタブレットに目を落としますが、
話したい人は手に持ったまま、ボーっと鏡見てたりするかなって思います。

Answer 3

それってさ、オーナーの接客が好きだから、オーナーの客として来てるんですよ
同じようにとは言わなくても、無言はなしです

Answer 4

私はずーと無言がいい。友達でもないのにベラベラ話しかけられてもうざいんで。
友達を作るために美容院にいってる訳じゃないし。