ビジネスマナー、言葉遣いを学ぶ為にコールセンターでアルバイトをするのは効率的ですか？

Question

ビジネスマナー、言葉遣いを学ぶ為にコールセンターでアルバイトをするのは効率的ですか？現状、言葉遣いは意識しておりますが気を抜くと不適切な言葉遣いになってしまう事があるので、改善したいと思っております。

その為にコールセンターで一定期間アルバイトをすることで、
社会人としての正しく綺麗な言葉遣いが自然と出てくるようになるのではないかと考えてます。

理由としてはコールセンターは思いつく中でいちばん綺麗で丁寧な言葉遣いが求められる職種だと思うからです。

実際、コールセンター経験のある方にお聞きしたいのですが、
始める前と後で、ビジネスマナーや言葉遣いに関して改善は見られましたか？

宜しくお願い致します。

Answer 1

コールセンターに勤務していますが、敬語やビジネスマナーについて学ぶ機会など特にありません。目に余る言葉遣いは注意されますが、皆、基本は自己流です。

正しい敬語を使っていると電話で伝わらない事も多々あるので、砕けた物言いになる事も多いですし。

なので、全く効率的ではないと思います。

ビジネスマナーとはむしろ無縁の職場では？法人営業のような仕事内容だと少しは関係あるんでしょうか…

Answer 2

ビジネスマナーはどこでもほぼ身に付かないです。

発信のテレアポ系のセンターなら、口調もかなりフランクなんで敬語もそんなに身に付かない。

大手のテレマエージェンシーがしてる携帯とか公共料金とかの大手の受信センターだと、わりと言葉は気にしてます。小さいところがしている簡単な受付センターだと、丁寧に話せたらいい、くらいな感じです。

Answer 3

コールセンターで10社以上、20年以上経験があります。コールセンターで働いても言葉使いはよくなりませんし、ビジネスマナーも身につきません。研修で敬語やビジネスマナーを教えてくれるコールセンターに出会ったことないです。それくらいコールセンターはレベルが低い業種です。私は自分で金払って外部の研修を受けたり、図書館でコールセンターの本人を全部読んで勉強しました。

Answer 4

毎日多種多様なコールセンターから営業電話がかかってきますが
誰一人として正しい言葉遣いが出来ている人はいません。
毎回呆れてます。