至急です。 昨日仕事中、お客様への対応でミスをしてしまいました。 読みづらい文章だと思いますが相談させてください。 …

Question

至急です。
昨日仕事中、お客様への対応でミスをしてしまいました。
読みづらい文章だと思いますが相談させてください。

私は店長ではないけど一応店舗管理を任されてる立場です。昨日お客様からの「お釣りの200円を貰い忘れているかもしれないから確認して欲しい」と問い合わせがあったんです。
その時レジ対応をした子にお釣りをきちんと渡したかの確認と、他のアルバイトの子にレジ金のチェックをさせました。
そしたら180円の誤差が出たのですが、そこで私が判断を見誤ってお客様に誤差が出なかったとお伝えしてしまったんです。
その後も引き下がれなくなってしまってお客さんもかなり怒らせてしまいました。
結果的に警察沙汰にまでなりそうになったのでそこで初めて上司に連絡して仲介に入ってもらいひとまずお釣りをお返しして事を収めてもらうということで決着がつきました。

今思えば私が正直に誤差があったことを伝えて返金の対応をしていればこんなことにはならなかったのに、どうしてあんなその場しのぎの対応をしてしまったのか自分でも馬鹿だと思います。あたりまえですが上司にも勝手な判断をするなとかなりきつく怒られてしまいました。

今日そのお客様がお釣りを受け取りにご来店されるようです。
どのように対応するのがよいのでしょうか？
正直今の気持ちのままだと余計に怒らせてしまいそうで怖いです。

厳しいお言葉覚悟でアドバイスいただけないでしょうか...
よろしくお願いします。

Answer 1

終始、申し訳ないっていう態度であればいいと思います！文を見る限り、質問者様はとても反省されています。なので、それをそのまま態度に示せば良いかと…。あまり気にしすぎは良くないですよ！お仕事お疲れ様です。

Answer 2

素知らぬ顔で渡せばいいでしょう。
なんか文句言ってきたら、その件は上に報告しておりますので適切に対応していきますとでも答えればいいでしょう。
ていうか他の人に対応してもらった方がいいと思う。