コールセンター（インバウンド）で働き始めて32日目です。

Question

コールセンター（インバウンド）で働き始めて32日目です。研修を終え、1人で仕事をするようになってから、色んな人の対応をしたからか、仕事に慣れたのか分かりませんが、今日80分のお怒りの電話対応をしても何も感じませんでした。「お前、頭大丈夫？」とかさんざん言われましたが…仕事だと割り切って出勤しています。
先日他の方が「クレームでメンタルがキツい」と言っていたのですが、私は最近になってキツくないと思い始めました。いい人も嫌な人もいますが、1人で仕事できるのは気が楽だし、オフィスも綺麗ですし、寝たら嫌な感情忘れてしまう…この仕事は続けても良いものでしょうか？メンタルに悪影響ですか？
時給は平均より良いと感じます。一人暮らしで生活もありますので稼げるうちに稼ぎたいです。
一つ悩みがあるとしたら私が不眠症で昼間に眠気があることぐらいです。SVの方は、優しい方ばかりですが離職率も高いです。コールセンターは人生2度目です。

Answer 1

私もコールセンター歴4年ですが、
それは渡り歩いての累積で4年です。
最初の頃は客から感謝の言葉を言われた時はうれしく
クレームやご指摘の言葉を言われた時はへこんでいました。
しかし最後のほうは感謝の言葉を言われても
クレームを言われても心が凪の状態になり
「あ、辞めよう」
となって一番最初のセンターは1年弱で退職しました。

私もそうでしたがクレームを言われても冷静に対処が出来て
まわりの同期や先輩からもすごいすごいと言われ
SVからの評価もとても高かったですが、
やはり無自覚ながらも心にはダメージが蓄積していたんだと思います。
だから突然に嫌になって
「もうだめだ」
となりました。
それこそ寝たら忘れるというか、
あまり深く考えず帰りの電車内ではもう仕事のことなんて
一ミリも考えないくらい頭の切り替えが出来ていました。

それでも終わりは突然やってきました。

今は発信メインの新電力系のコールセンターのため
相手も法人の窓口担当のためクレーマーはいません。
手続きについても理解している人がほとんどのため
伝えたい内容や確認事項だけ伝えておしまいなので
とても楽です。

自分の感情だけは騙さないようにしてあげてください。
傷つく言葉を言われたらどんな人も心にダメージを負います。

Answer 2

はじめまして。
寝たら嫌な感情を忘れてしまう…これも一つの才能かと思います。

不眠症とありますが、自分の意識下では無いところでダメージを受け続ている場合も。

身体に症状が出て、初めてそれを認識する場合もあります。

くれぐれも周囲に相談しながらお仕事継続されてみては…

自分のことは一番盲目になりがちとも言いますし。

Answer 3

コールセンターがある会社に勤めています。
研修で隣でイヤホンして聞いてるだけですが、私は無理だなと思いました。
コールセンターど働いてる方は慣れたものだったので、仕事としてやられている方は慣れて特に気にならないなぁと思いました。
基本的にクレームしかこないのでダメな人はダメだし、慣れていないと難しいのかもしれないですね。
特にストレスになったりしていないなら続けても問題ないと思いますよ。

Answer 4

私もコールセンター歴1年半ですが、どんなクレーム受けてもなんとも思いません。

ただ私だったら80分は聞かないかな〜まずリアクションが薄いので相手が話してて楽しくないだろうし、「他のお客様も使われる大事な回線が1つ埋まりっぱなしなんですよ、あなたとお話ししてるかぎり。」って言っちゃうな〜笑