言われた事がない事、 やった事がない事でのクレームを受けています。

Question

言われた事がない事、
やった事がない事でのクレームを受けています。介護施設で働いているのですが、利用者から注意を受けたのに聞かなかったと言われました。その注意の内容は言われた覚えがありません。言った相手も明かしてもらえません。
送迎業務があるのですが、利用者を家の玄関まで送らなかったとのクレームが来ていると言われました。
そんな事は長年の経験からした事はありません。誰なのかも明かしてもらえません。
職員から上司に伝わっているようなのですが、とても意地の悪い看護師がいて、いつもキツい口調で命令されるのでその人の仕業かと疑ってしまいます。
通常クレームは、誰からきたものか明かさないものなのでしょうか？
自分としては言われのない悪意あるクレームと受け止めてしまい大変ショックを受けています。
正直明日仕事も休みたいです。
どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

やった事が無いこと、言われの無いことならば、キチンと管理者に伝えて相談ですね。

スルー出来ることと、出来ないことがあると思います。

そんな奴に負けないでね！

Answer 2

そんな事は長年の経験からした事はありません。

それでいい。

自信を持って、いつも通りに仕事をこなせば良いだけです。

過去をグジグジ言う事に、メリットなどありません。
それでも言うような人は、勝手に言ってればいい。
受け流しましょう。

Answer 3

あなたがやったやってないにしろクレームがついたのは事実なんですよね。

でしたら、あなたがすべき事は誰がクレームをつけたのかを詮索することではなくて、
上長にはそのような事はした事がない旨、しかし自身の行動の何かがそう見えてしまったことは反省しますと伝えるのが筋です。

そもそもあなたにやましい気持ちや、行動、非がないのなら堂々としていられるはずです。
休みたいのはそう同僚にそういうことをしていると思われるようなふしがあなた自身にあるからでは？

なんにせよ
本当に、本当に、あなたが、文章の通りに何もしてないなら明日もいつも通りに出勤すべきでしょうね。

Answer 4

謂れのない、身に覚えのない、潔白だと自信がある事に対してのクレームなら、出どころを明らかにして下さいと強く伝えるべきですね。まあ、それで明らかにしてくれる事は稀ですが。
なので、逆にクレームを受け付ける場所があるならそこに、ないならその人に、まったくやってもいない事実と異なる事を流布されて納得いかない旨、精神的においつめられている旨伝え、徹底的に調査して然るべき対応をお願いしますと伝えてください。