コールセンターってすぐ辞める人多いのでしょうか？

Question

コールセンターってすぐ辞める人多いのでしょうか？

Answer 1

私は外資系生命保険会社のコールセンターですが、離職率はさほど高くないです
業種と会社によると思います

Answer 2

はい。

特にテレアポは九割やめる。

受信なら半分やめるくらい。

簡単な通販の受付とか、料金督促の発信とかなら、二割やめるくらいだと思う。

Answer 3

数ある職種の中でも、離職率は高いですね。
ただ扱う案件(内容、客層など)やアウトかインかでも変わってきますね。

インでもアウトでも変なお客様は必ずいますし、理不尽な事を言われたりもします。鋼のメンタルをお持ちか、何を言われても気にしない性格の子が長く続いている印象です。

Answer 4

業務内容によって違う

応対がマニュアル化されていて比較的誰でもできるアウトバウンド（営業など電話をかける側、いわゆる発信業務）型のコールセンターは、人は辞めやすい
そもそも未経験者が多くたいしたスキルがなくてもできるので、能力が低い人が多いですし

逆にインバウンド型（受信業務）は、基本的に知識がないと無理なことが多く、臨機応変さも求められるため、そのような対応に秀でた人が長く勤務するパターンが多い。
コストがかかる商品研修などがきっちりあるので、企業もそう簡単には辞めさせないわけ。