保険会社に勤務しています。 私はお客様の対応を巡ってクレームを受け、仕事を外されました。 経緯

Question

保険会社に勤務しています。
私はお客様の対応を巡ってクレームを受け、仕事を外されました。
経緯あるご夫婦様は保険に入るということで、ご夫婦様の自宅に訪問しました。ご夫婦様に保険の内容、契約等説明しついますが、私はずっと旦那様の方見て話してしまいました。終了後奥様は「契約してるのは2人なのに私の方は全然見ず、旦那だけ見て話した。除け者にされた気分。おたくとは契約したくない」不信感を持たれ、旦那様から対応を巡り「片方のばかり見るのは非常識、もう契約したくない」クレームの電話来て、上司から対応の仕方を厳重注意の元、担当を外され、最終的には営業担当からも外されてしまいました。私も対応の仕方に関しては申し訳ないと思いますし、そのご夫婦様の担当を外されるのは納得ですが、営業担当そのものを外されるのはやり過ぎかなと思いました。ご意見お聞かせください

補足

担当を外した理由

旦那様いわく、奥様はあの後「除け者にされた」とショックが消えず、保険会社という名前を聞いただけでも、震えが起きるなど
精神的ショックは大きく、1人のお客様を傷つけた事の重大さを理解してもらうため。

ご夫婦様に訪問したのは2回目で、旦那様からの抗議受けたのは初めてでしたが、旦那曰く「前回きた時も同じように私ばかりに話して、女房に一切目を向けなかった」という2回目ということを問題視

Answer 1

大事なのは、こんなサイトで意見募るより、ならばこれから自分がどう向き合うかしかないと思いますが。

それでもあえて回答するなら、単に会社からしたら、あなたが営業を外れることに、会社的にはノーダメージだということかと。

残念ながら、犯したミスとそれに対するペナルティのバランスは、ミスを犯した者の貢献度やポテンシャルにより変わります。

Answer 2

旦那様とお話しするのも重要ですが、世間話やその保険の話含め奥様にこまめに話題とかふらなかったのではないですか？

少しやり過ぎな気がしなくもないですが、これを機にコミニケーション能力を高める勉強もしましょう。