コールセンターでインバウンドの仕事をしています。 ①一日中喋っても疲れない発声方法はありますか？ お腹から声を…

Question

コールセンターでインバウンドの仕事をしています。

①一日中喋っても疲れない発声方法はありますか？ お腹から声を出した方がいいのか、それとも囁くように息多めの方がいいのか…？②生産性を気にし始めると、話の長い人、自分のペースで話し始める人の応対の時にすごくイライラしてしまいます。声にも出ているように思います。とても直したいのですが、気づくとイライラし始めています。何かいい方法はないでしょうか？

③感情が声に乗りやすいのが気になっています。
いい面でもあるのですが、もっとフラットに、いつも安定して同じようなテンションの声が出せた方がいいのに、と思います。
例えば、難しいお客様の対応中は、引き締まった声になりがち。そのお客様が諦めて電話を切る直前、ほっとした気持ちが声に出てしまう。といった感じです。
もちろん、怒っている人にやたら明るい声で話すのは違うと思いますが…。

補足

④うまく話のペースを自分の方に持っていけなくて、苦労します。
話の主導権を上手にこちらが握らないと、話の長い方だと永遠に終わらないので…。それができなくて自分も消耗して、イライラいして、そんな自分が嫌になる…という感じです。どうしたらいいでしょうか

Answer 1

1 発声というより、のど飴かドリンクで対応しては？

2 どれくらいからイラつくか不明ですが、通話時間はそこまで見られません。でも10分を越えたらイラつくのはわかる。主に見られてるのは後処理時間。生産性を気にするなら、通話時間より後処理時間の短縮で受信本数を増やすのが王道ですし、急かしているトークになると、モニタリングされたときの質問者さんの評価も下がります。お客さんを急かさないために通話時間はあまり気にしないセンターが大半。

3 まあそれはそれでいいんじゃないでしょうか。もっと慣れたら平坦な対応になると思う。

4 つまりはこういうことですか？などと、途中でこちらが話をまとめてあげては？でも認知症の方、精神疾患の方はびっくりするくらい話がループするので、諦めて上司にかわってください。
また、素敵ですね、とか、喜ばせるあいづちを打つとどんどん話されるので、まきたいときは極力塩対応で。
これをしていいかわからないですが、お話がループする方には「別の電話が入ってしまいました。失礼させて頂きます」も、あり、と言われればあり。孫や旦那の話など、20分話が止まらなかったら私はこの作戦に出ます。