バイト先での嫌なお客様の対応について 閉店1時間前の出来事です。 (先輩と私の2人。どちらもアルバイト) ※商業施設内…

Question

バイト先での嫌なお客様の対応について

閉店1時間前の出来事です。
(先輩と私の2人。どちらもアルバイト)
※商業施設内のお店です。男性のお客様がコーヒー豆をご注文されました。
先輩がコーヒー豆を承り、私がレジです。

私「○○ですね。お会計〜円でございます」

男性「安くない？」
※コーヒーカウンターへ戻り確認へ行く

どうやらお会計をしようとした豆の隣の豆だったみたいです。

こちらに関しては店側の注文ミスですので、
私「大変申し訳ございませんでした。○○ですね。お会計〜円でございます。」

謝罪をし、改めて正しい注文のお会計額を提示しました。

すると男性のお客様はお会計の途中だったのですが、何も言わずふら〜と店内の方へ

私は他にも購入したいのがあったのかもと思い、待ってました。
しばらくするとその男性はお会計の途中にも関わらず、店外で行ってしまいました。

目で追っていると、向かいの本屋さんで止まっていたので、もしかしてやっぱいらないからそのまま出ていったのかと思いました。
※注文された豆はお店で1番高額の豆でした。しかも挽きでの注文だったので、なかなか辛いです…

本屋にいるかと思いきやどっかにいってしまいました。

※閉店の1時間前はお客様も減るので、レジ2台中1台は締めに入ります。

その日の締めは私で、レジに先輩が入ってくれてました。

私が締め作業中、隣のレジで1人を受けてて、後ろに2人お客様が並んでました。

すると先程の男性が突然ふら〜と戻ってきて、締め作業している方のレジに来て

男性「会計」と言ったんです

並んでいるお客様がいましたので、
当然私は

私「並ばれてるお客様いらっしゃいますので、後ろに並んでいただいてよろしいでしょうか？」

すると男性は
「は？そっちが注文まちがったんだろ、なんで俺がそんなこと言われないといけないんだ、お前頭大丈夫か？」とおこり始めました。

私「お客様、先程お会計の途中で何も言わずに店の外へ出ていかれましたよね。数分たって急に戻ってきて、並ばれてるお客様無視してお会計はできません。」
と言ってしまいました。

それでも男性は「そっちが注文まちがった」と同じことしかいいません。

私なりの考えは、
注文ミスの件は改めてお会計の際に一言謝罪をしている。
その会計の途中で店外へ行き、数分たって戻ってきて並んでるお客様無視で、俺の会計が先。はおかしいのでは？と思いました。。

すると先輩が急に申し訳ございません。こちらでお会計させて頂きます。とお会計をし始めました。

もちろん私はえ？なんで？私ただのとばっちりやんみたいな状態になりました。

その間も私はお客様に
「ここチェーン店だろ？そんなんでいいの？あんた頭大丈夫？」と言われつづけました。

私はばちばちにやりあおう思ってたんですが、何故か先輩があっさり会計し始めたので、従う事に

男性「本社の番号を教えろ、レシートの裏にお前らの名前書け」
と言われ書きました。

その後もぶつぶつ何か言ってましたけど、注文した分のお会計はきっちりいただけたのでよかったです。

ムカついてますけどね…

後日、店長に報告して、この場合の正しい選択ってなんですか？と聞きました。

・注文ミスした人が対応をする。
・とりあえず最初は並んでるお客様がいた場合、後ろに並んで順番を促す。
・ごねた場合、隣の閉め終わったレジ台で空いてるレジで打って会計対応。
・それでもまだごねる場合は警備室へ連絡。

ってなると、先輩の対応が正しいとゆう事でしょうか…

私は並ばれてるお客様に失礼だと思ってしまいます。

やはりまだまだ未熟な社会人なのだと凹みました。

社会人として、誰も嫌な気持ちにならないクレーム対応とはなんでしょう…

社会人経験豊富な方、こういった場合の対応の仕方を教えて頂きたいです。。

語彙力もない、長々とした文章を
読んでいただきありがとうございます！！

補足

すみません。
私の言葉が足りなかったせいで誤解を招いてしまいました。

うちにはレジが2台あります。

レジ2はすでに締め終えた後です。

先輩が会計をしたのは、レジ1です。

Answer 1

というより、当該お客に確認せず、勝手に判断したのがアウトでしょ。

仕事に「あなたなりの考え」は要りません、「お客の考え」を汲み取りましょう。

更には、私ならそもそもごねる前にレジ開けますけどね、、、いきさつ関係なく、お客をムダに待たせること自体をそもそも回避したいですから。

Answer 2

腹立ちますね。
でも，店の対応方針と照らし合わせると、先輩が正しいんでしょうね。

こういうおかしな客は一定数います。
まともな客が待たされるのは不愉快ですが、それが一番穏便に済む確率が高い方法なんだと思います。

ただ、並んでるお客様が怒って収拾がつかなくなる可能性もゼロではないのですよね。
接客業はストレスたまりますね。。。