市役所で臨時しています 子供の予防接種の担当で 窓口、電話対応してます 市民からの問合せあるから 専門知識学ばないとい…

Question

市役所で臨時しています
子供の予防接種の担当で
窓口、電話対応してます

市民からの問合せあるから
専門知識学ばないといけないです
最初の頃は帰宅してからとか
昼休みに学んでましたがしかし私は時給890円の臨時

勤務時間外に学ぶ必要はなく
そこは正規の公務員にまかしたらいい？

Answer 1

正規に任せられるなら任せたほうがいいですよね。臨時がそこまでする必要も権限もないように思いますので。そもそも内容自体が子供の体に関すること、との事で専門性が高い分野なので、素人の独学での知識では市としての責任も負いかねますよね。万一のことがあってはいけませんから。

そういった理由から、自治体や部課によっては臨時の権限に制限を設けている所も少なくないです。

ただ、電話や窓口の対応は(制限がないなら)しない訳にいかないと思いますので

内容によっては要確認(念のため確認いたします、と返答し正規に代わってもらうか確認してから貴方が返答)で、よくある質問や基本はマニュアル化の上、責任の持てない回答は差し控える旨を上司と共有確認したほうが良いかと思いますよ。

時給云々もありますが、責任もある仕事ですので、そこは上司に相談して話し合い解決していくことが大切かもしれませんね。

Answer 2

問い合わせもパターン化してくるので、ある程度いたらわざわざ時間外に勉強しなくても覚えるんじゃないですかね。
私も官公庁で電話対応をしたことがあります。最初は知らないことだらけで大変でしたが、1ヶ月もしたら何となく覚えた感じですね。