今日、バイトをしていた時にお客様から言われたことに関してです。

Question

今日、バイトをしていた時にお客様から言われたことに関してです。私はコンビニでアルバイトをしているのですが、お会計が終わり、お店から出ていくお客様に、ありがとうございました、といつも通りに声掛けをし、並んでいるお客様の対応をしようとしたところ、1度お店から出ていったお客様が戻ってきて、接客中にも関わらず、物凄い勢いで怒鳴られました。

内容は、「3人出ていったんだから、ありがとうございましたは、3回言え」というものでした。

ものすごい数の人が並んでいて、尚且つ、ワンオペという状況で怒鳴り散らされ、他のお客様からも早くしろなど言われ、とても参ってしまいました。

私は今までに、そんなことを言われたことがなかったので、少しびっくりしています。

その後も相手のお客様は、

「低学歴のやつは、何をしてもダメなやつだな」
「疲れた顔をしないでいつでも笑顔でいろ」
「コンビニ店員はこれだからダメなんだ」

と沢山文句を言って帰っていきました。

コンビニで働いたことがある人や、接客をしている方に聞きたいです。

たくさんの人がいる中で、クレームを貰ったりすることはあると思いますが、理不尽に文句を沢山言われた時など、こういった時はどのようにして気持ちを紛らわせていますか？

Answer 1

そういうアホなクレームをつけてくる人って、心が病んでるのですよ。
そういう相手に、怒るだけあなたが勿体無いですよ。
怒ったり、気にする価値も無い。
「見知らぬ野良犬が吠えてる」位に思ってれば、腹も立たないで済むのでは？

Answer 2

気持ちを紛らわすより、反省と改善です。

Answer 3

心の中で呟きましょう

①疲れているんだな。
言わせたいだけ言わせておこう。
ま、流すけど。時間無駄にしたな。

②今日は、うるさい幼稚園生が多いな〜。人前で悪口言うって..
恥ずかしい大人。

③そうなんだー
よかったねー

④今日の夕食何作ろうかな〜
ハンバーグにしようかな〜

Answer 4

元コンビニ店員ですが、無視が一番です。
私は初心者でレジの対応をしていた所、おばさまがいきなり「遅い！」「早くしろ！」など聞き取れない早口で罵倒された時は「すみません！」と言っていたら後ろに並んでいた別の男性客が「見れば分かるだろ！この子は新人で慣れてないんだから嫌なら別の所行け！あんたのせいでこの列になってるんだ！」とかばってくださりおばさまは睨みつつもすぐに退散し、男性客は私にフォローしてくれて「大丈夫。たまに変なのいるけど皆が守るから。」と本当に素敵なお客様ばかりでその後ろの方も「大丈夫よ、ゆっくりね。」と皆でフォローしてくださいました。
慣れてくれば、こんなことしか言えない、普段社会で誰からも相手にされない可哀想な人、と思うようになれば流せます。
ただあまりにも酷ければ他の人に助けを呼んでください。
それか「あなたのせいで待ってる人がいるんです。それすらも分からないのですか？」と煽り技術を磨くと良いかもしれませんね。
あまり参考にならないものばかりですみません…